AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen von Swappie

Gültig seit 4. März 2026. Klicken Sie hier, um die bisherigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Bestellungen vor dem 4. März 2026 aufzurufen.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die von Privatkunden bei Swappie auf der Swappie-Website aufgegeben werden, einschließlich der Nutzung der von Swappie auf der Website angebotenen Services. Wenn Sie kein Privatkunde sind, besuchen Sie bitte die Swappie-Website für Geschäftskunden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Verkauf eines Gerätes an Swappie finden Sie hier.

Bitte lesen Sie sich die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Sie mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einverstanden sind, können Sie keine Bestellung aufgeben. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit den hier aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

Bitte beachten Sie, dass Swappie gebrauchte Geräte aus verschiedenen Quellen verkauft. Swappie ist kein Vertreter der Originalgerätehersteller (OEM). Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden ausschließlich zwischen Ihnen und Swappie geschlossen, nicht mit den OEMs.

1. Definitionen

„Swappie“ und „Wir“ bezieht sich auf Swappie Oy, Swappie B.V., Swappie Germany GmbH und Eippa WSOperations OÜ.

„Services“ beziehen sich auf den Kauf und Verkauf von Geräten und Zubehör durch Swappie, einschließlich Auftragsabwicklung, Lieferung, Rücksendungen, Garantieleistungen und Kundenbetreuung, angeboten über die Swappie-Website.

„Website“ bezieht sich auf swappie.com.

„Gerät“ bezieht sich auf generalüberholte Smartphones und andere elektronische Geräte, die dem Inspektions-, Test- und Generalüberholungsprozess von Swappie unterzogen wurden und von Swappie verkauft werden.

„Zubehör“ bezieht sich auf Ohrhörer, Kopfhörer und andere Zubehörprodukte, die von Swappie verkauft werden.

„AirPods“ bezeichnet drahtlose Ohrhörer, die von Swappie als Zubehör verkauft werden.

„Bestellung“ bezieht sich auf Ihren Kauf eines oder mehrerer Geräte oder Zubehörteile über die Swappie-Website.

„Sie“ bezieht sich auf den Kunden, der die Bestellung auf der Swappie-Website aufgibt.
„Allgemeine Geschäftsbedingungen“ bezieht sich auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
„Swappie Warranty™“ bezieht sich auf die Händlergarantie, die Swappie für seine Geräte anbietet.
„Tag“ bezieht sich auf einen Werktag. Wochenenden und Feiertage gelten nicht als Werktage.

„FMI“ bezieht sich auf die Funktion „Mein [Gerät] suchen und Zubehör“ (Find My iPhone, Find My iPad, Find My AirPods) von Apple.
„IMEI“ ist die international einmalige Mobilgeräte-Identitätsnummer.

2. So funktioniert der Service

Swappie kauft und verkauft generalüberholte Geräte und vertreibt bestimmte Zubehörteile über seine Website. Die von Swappie verkauften Geräte werden einer professionellen Inspektion, Funktionsprüfung und Generalüberholung durch qualifizierte Techniker von Swappie unterzogen. Die Geräte werden anhand ihres äußeren Zustands in Kategorien eingeteilt und umfassend getestet, um sicherzustellen, dass sie den funktionalen Qualitätsstandards entsprechen. Zubehörteile werden nicht generalüberholt und werden entsprechend ihrer Beschreibung auf den jeweiligen Produktseiten verkauft.

Swappie bietet Privatkunden die folgenden Services an:

• Kauf von und Verkauf an Swappie: Sie können über die Website generalüberholte Geräte von Swappie kaufen und auch Geräte an Swappie verkaufen.
• Garantieabdeckung: Jedes Gerät wird mit der Swappie Warranty™ geliefert, die die Reparatur oder den Austausch bei berechtigten Mängeln innerhalb der Garantiezeit umfasst, wie in Abschnitt 10 angegeben. Für Zubehör gilt die Swappie Warranty™ gemäß den Bestimmungen in dem für Zubehör geltenden Abschnitt.
• Kundendienst und technische Unterstützung: Swappie bietet über seine Kundendienstkanäle Hilfe bei Anfragen zu Bestellungen, Garantie und Produktfunktionalität.
• Inzahlungnahme-Services: Sie können auch dafür infrage kommende Geräte in Zahlung geben. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Inzahlungnahme eines Gerätes auf der Swappie-Website finden Sie hier.
• Sichere Zahlungs- und Lieferoptionen: Swappie unterstützt mehrere Zahlungsmethoden und bietet den Versand an verschiedene Orte an. Die Lieferoptionen und Lieferzeiten werden beim Bezahlvorgang angegeben und sind in Abschnitt 7 aufgeführt.

Alle Services werden vorbehaltlich der in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Einschränkungen und Bedingungen erbracht.

3. Pflichten des Kunden

Mit der Aufgabe einer Bestellung auf der Swappie-Website bestätigen Sie, dass Sie:

• ein Privatkunde sind, der außerhalb seiner gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit handelt,
• mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig sind, um einen verbindlichen Vertrag abzuschließen, und
• diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzerklärung gelesen und akzeptiert haben.

Sie sind verpflichtet, bei der Bestellung Ihre vollständigen Kontaktdaten anzugeben, einschließlich Ihres vollständigen Namens, Ihrer genauen Rechnungs- und Lieferadresse, einer aktiven Telefonnummer und einer gültigen E-Mail-Adresse. Sie sind allein verantwortlich für die Richtigkeit der Informationen, die Sie Swappie zur Verfügung stellen. Swappie haftet nicht für Verzögerungen, fehlgeschlagene Lieferungen oder zusätzliche Kosten, die durch falsche oder unvollständige Informationen entstehen.

Swappie kann Sie per E-Mail, SMS oder Telefon bezüglich des Bestellstatus, der Lieferung, Supportanfragen, Garantieangelegenheiten oder rechtlichen Hinweisen kontaktieren.

Die Erfassung und Speicherung von Kundendaten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung von Swappie, in der beschrieben wird, wie Ihre Daten zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und zur Abwicklung von Bestellungen verwendet werden.

Bitte beachten Sie, dass wir zur Verarbeitung der Kundenkommunikation automatisierte Tools, einschließlich auf künstlicher Intelligenz basierender Systeme, einsetzen können (z. B. zur Zusammenfassung, Kategorisierung oder Authentifizierung Ihrer Anfragen). Diese Tools werden ausschließlich zur Unterstützung unserer Services eingesetzt.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung von Swappie.

4. Verkaufte Produkte

Swappie verkauft gebrauchte und generalüberholte Geräte und bestimmtes Zubehör über seine Website. Die Geräte werden von Swappies Fachleuten geprüft und generalüberholt, bevor sie zum Verkauf angeboten werden. Swappie teilt die Geräte anhand ihres äußeren Zustands in Kategorien ein. Bei der Bestellung wählen Sie das gewünschte Modell, die Farbe, die Speicherkapazität und die Zustandskategorie des Geräts, das Sie kaufen möchten.

Zubehör wird nicht generalüberholt und wird in dem auf der jeweiligen Produktseite beschriebenen Zustand verkauft. Zubehör wird keiner Einteilung in optische Kategorien unterzogen, es sei denn, dies wird ausdrücklich angegeben.

Die Geräte sind gebraucht und generalüberholt, und Swappie gewährt keinerlei Garantie hinsichtlich der Beibehaltung der ursprünglichen Wasser-, Staub- oder Spritzwasserschutzklasse (IP67- oder IP68-Zertifizierung).

Wir bemühen uns, den Zustand, die Spezifikationen und das Aussehen der Geräte und des Zubehörs genau zu beschreiben, dennoch können geringfügige Abweichungen auftreten.

Reparaturen und Ersatzteile für Geräte werden mit hochwertigen Teilen, einschließlich Teilen von Drittanbietern, durchgeführt. Für weitere Informationen zu Ihrem Gerät wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Alle Reparaturen werden durchgeführt, damit der Zustand des Geräts so weit wie möglich dem eines neuen Geräts entspricht.

Wenn Sie ein iPhone XR, XS oder ein neueres Modell gekauft haben, werden möglicherweise Meldungen wie „Wichtige Meldung” oder „Unbekannte Teile” auf Ihrem Sperrbildschirm, in der Mitteilungszentrale oder in den Einstellungen angezeigt. Diese Meldungen können erscheinen, wenn Swappie Reparaturarbeiten an Ihrem Gerät durchgeführt hat und einige Komponenten ausgetauscht werden mussten. Weitere Informationen finden Sie in unserem Hilfe-Center.

5. Preise

Die Preise für die Geräte und das Zubehör enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (MwSt.), sofern diese anfällt. Generalüberholte Geräte können einer Mehrwertsteuer-Margenregelung unterliegen.

Die Preise beinhalten keine Versandkosten. Die Versandkosten werden Ihnen vor Aufgabe der Bestellung deutlich angezeigt und hängen von der gewählten Versandart ab.

Swappie behält sich das Recht vor, die Bestellung im Falle eines eindeutigen und wesentlichen Preisfehlers zu stornieren. Dabei handelt es sich um einen möglichen Preisfehler, bei dem der Preis des Produkts so erheblich und eindeutig vom normalen Preisniveau abweicht, dass davon ausgegangen werden kann, dass der Durchschnittsverbraucher den betreffenden Fehler erkannt hat.

6. Zahlung

Sie können eine der Zahlungsmethoden wählen, die während unseres Bezahlvorgangs angeboten werden. Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Ihrem Standort und den von uns genutzten Partnern variieren.

Für Käufe, die mithilfe der Dienstleistungen dieser Zahlungsanbieter getätigt werden, gelten die jeweiligen Geschäftsbedingungen dieser Anbieter. Swappie behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen und/oder zu stornieren. Darüber hinaus behält sich Swappie das Recht vor, bei Zahlungsproblemen Ihrerseits den Verkauf zu annullieren und die sofortige Rückgabe der Produkte zu verlangen.

7. Lieferung

Die derzeit verfügbaren Versandarten sind auf der Website von Swappie aufgeführt. Sie sind allein dafür verantwortlich, Swappie und dem Versanddienstleister bei der Aufgabe Ihrer Bestellung korrekte Informationen für eine erfolgreiche Lieferung zur Verfügung zu stellen, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Adresse und Ihrer Telefonnummer im richtigen Format. Für Probleme, die durch falsche oder unvollständige Informationen entstehen, sind Sie verantwortlich.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Versand der automatischen Bestellbestätigung bearbeitet. Nach der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit je nach gewählter Versandart und Bestimmungsort 1–5 Werktage. Die genauen Versandoptionen und voraussichtlichen Lieferzeiten werden beim Bezahlvorgang angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage nicht als Werktage gezählt werden.

Die Lieferzeiten sind Schätzungen und hängen vom Versanddienstleister ab. Swappie beabsichtigt, sofern möglich, alle Bestellungen in dem oben genannten Zeitrahmen zu bearbeiten. Swappie ist jedoch nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen, die außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf falsche Informationen Ihrerseits bei der Bestellung, Streiks, Witterungsbedingungen, Epidemien, Quarantänen oder Engpässe bei Treibstoff, Energie oder Arbeitskräften.

Falls Sie ein falsches oder beschädigtes Gerät oder Zubehör erhalten haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Swappie behält sich das Recht vor, bei Rücksendung des falschen oder beschädigten Produkts eine zusätzliche Zahlung zu verlangen.

8. Rücksendungen

Sie haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung vom Kauf zurückzutreten und das Gerät oder Zubehör zurückzusenden. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie Swappie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Geräts oder Zubehörs über Ihre Rücktrittsabsicht informieren. Dies kann durch Ausfüllen des Rücksendeformulars hier oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von Swappie erfolgen. Durch das Einsenden des Formulars oder die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst teilen Sie uns offiziell Ihren Rücktritt vom Kaufvertrag mit.

Nach der Bekanntgabe des Rücktritts müssen Sie das Gerät oder Zubehör innerhalb von 14 Tagen an Swappie zurücksenden. Sie dürfen das Gerät oder Zubehör wie in einem physischen Geschäft handhaben und begutachten, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Soweit dies vernünftigerweise möglich ist, sollte das Produkt mit seiner Originalverpackung, sämtlichem im Verkaufspaket enthaltenen Zubehör und allen kostenlosen Begleitartikeln zurückgesandt werden.

Wenn das Gerät oder Zubehör über das zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus gehandhabt wurde, sind Sie für den daraus resultierenden Wertverlust verantwortlich. Swappie kann gegebenenfalls einen Betrag in Höhe des Wertverlusts des Geräts oder Zubehörs von Ihrer Rückerstattung abziehen. Bei Geräten kann Swappie Ihnen alternativ einen kostenpflichtigen Reparaturservice auf Ihre Kosten anbieten.

Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum Ihrer Erklärung zum Rücktritt vom Kaufvertrag und nachdem Sie die Rücksendung an den Versanddienstleister übergeben haben, vornehmen. Swappie wird die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode vornehmen, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die Rückerstattung wird innerhalb von fünf (5) Werktagen nach der Zahlung durch Swappie auf Ihrem Bankkonto erscheinen. In einigen Fällen, z. B. aufgrund von Feiertagen oder aus anderen Gründen, kann der Rückerstattungsprozess länger dauern. Wenn Swappie die Rückerstattung nicht über die gleiche Zahlungsmethode wie beim Kauf vornehmen kann, erfolgt die Rückerstattung über eine andere, für Sie akzeptable Methode.

Sie sind dafür verantwortlich, dass das Gerät oder Zubehör sorgfältig und sicher verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Die Produkte sind an die in den Anweisungen angegebene Adresse und mit dem dort angegebenen Versanddienstleister zu versenden. Wenn Sie das Gerät oder Zubehör aus einem Land außerhalb der Europäischen Union zurücksenden, müssen Sie alle damit verbundenen Versand- und Zollkosten übernehmen. Bis das Gerät oder Zubehör bei Swappie angeliefert und empfangen wurde, unterliegt es weiterhin Ihrer Verantwortung und Haftung.

Bevor Sie Ihr Gerät oder Zubehör an Swappie senden, müssen Sie sicherstellen, dass die Funktion „Mein [Gerät] suchen“ (FMI) deaktiviert ist. Diese Funktion ist Teil des Sicherheitssystems von Apple; solange sie aktiv ist, bleibt das Gerät oder Zubehör mit Ihrer persönlichen Apple-ID verknüpft. Wir können Ihre Rücksendung oder Rückerstattung erst bearbeiten, wenn FMI deaktiviert wurde. Wenn das Gerät oder Zubehör mit aktiver FMI-Funktion zurückgesandt wird, kann sich Ihre Rückerstattung verzögern; darüber hinaus kann Swappie Ihnen zusätzliche Liefer- und/oder Servicekosten in Rechnung stellen, die aus diesem Umstand resultieren. Swappie behält sich das Recht vor, das Gerät oder Zubehör an Sie zurückzusenden, wenn Sie die FMI-Funktion nicht innerhalb eines (1) Monats nach Kontaktaufnahme durch Swappie deaktivieren. In diesem Fall sendet Swappie das Gerät oder Zubehör an Sie zurück und wird Ihnen den Kaufpreis des Geräts oder Zubehörs nicht erstatten. Wenn Sie das Gerät oder Zubehör nicht entgegennehmen, übernehmen wir keine weitere Verantwortung für das Gerät oder Zubehör.

9. Gesetzliche Gewährleistung

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen steht Ihnen ein gesetzliches Mängelhaftungsrecht (die „gesetzliche Gewährleistung”) zu. Dies entspricht Ihrem Recht gemäß dem Verbraucherrecht und legt das Mindestmaß an Schutz fest, auf das Sie Anspruch haben. Es gilt unabhängig von und zusätzlich zur Swappie Warranty™ (unserer Händlergarantie).

Wenn Sie einen Mangel am Produkt feststellen, der bereits bei Erhalt des Produkts vorhanden war und nicht durch unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Handhabung verursacht wurde, müssen Sie Swappie so schnell wie möglich nach der Feststellung darüber informieren. Die Benachrichtigung von Swappie muss per E-Mail oder über das Kontaktformular in unserem Hilfe-Center erfolgen. Nachdem Sie uns benachrichtigt haben und Anweisungen zum weiteren Vorgehen erhalten haben, muss das mangelhafte Produkt innerhalb einer angemessenen Frist an Swappie gesendet werden, und zwar an die in den Anweisungen angegebene Adresse, mit dem dort angegebenen Lieferdienst und auf die dort angegebene Versandart.

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das nicht den Produktspezifikationen entspricht, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts behält sich Swappie das Recht vor, den beanstandeten Mangel zu überprüfen und zu verifizieren. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 3–5 Werktagen, bevor eine Rückerstattung oder weitere Maßnahmen erfolgen.

Wenn das Produkt gemäß der gesetzlichen Gewährleistung als defekt befunden wird, wird Swappie:

• das Produkt kostenlos reparieren oder
• das Produkt kostenlos durch ein gleichwertiges Modell ersetzen oder
• wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist, eine Preisminderung oder Rückerstattung gewähren.

10. Swappie Warranty™

Zusätzlich zu Ihren gesetzlich vorgeschriebenen Rechten gemäß der gesetzlichen Gewährleistung bietet Swappie eine freiwillige 36-monatige Garantie – die Swappie Warranty™ – für Geräte und bestimmte Zubehörteile, die über seine Website verkauft werden. Die Swappie Warranty™ ist eine kommerzielle Garantie und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein und ersetzt diese nicht.

Der Umfang der Swappie Warranty™ hängt von der nachfolgend beschriebenen Produktkategorie ab. In diesen Garantiebedingungen sind die Fälle, in denen die Swappie Warranty™ ungültig ist, sowie die spezifischen Gerätekomponenten und Arten von Schäden, die nicht von der Swappie Warranty™ abgedeckt sind, gesondert angegeben.

Abdeckung durch die Swappie Warranty™

Die Gültigkeitsdauer der Swappie Warranty™ beträgt 36 Monate ab dem Kaufdatum.

Bitte beachten Sie, dass von Swappie verkaufte Geräte und Zubehörteile nicht durch die beschränkte Garantie von Apple oder einen AppleCare-Plan abgedeckt sind.

Geräte

Bei Geräten ist die Swappie Warranty™ für den Geräteakku auf 12 Monate ab Kaufdatum begrenzt. Sie sind verpflichtet, sich mit diesen Garantiebedingungen des Geräts vertraut zu machen, bevor Sie das Gerät in Gebrauch nehmen.

Wenn ein von der Garantie abgedeckter Mangel festgestellt wird, wird Swappie entweder:

• das Gerät für Sie kostenlos reparieren und den Reparaturprozess innerhalb von 24 Stunden nach Registrierung des Geräts in unserem System nach dessen Eintreffen einleiten; oder
• das Gerät ersetzen. Wenn wir das Gerät nicht in seinen früheren Zustand zurückversetzen können, ersetzen wir das Gerät durch ein anderes Gerät desselben Modells und desselben optischen Zustands.

Zubehör

Für Zubehör (AirPods) beschränkt sich die Swappie Warranty™ auf den Ersatz des Produkts. Reparaturservices werden für Zubehör nicht angeboten.

Wenn Sie einen Anspruch im Rahmen der Swappie Warranty™ für ein Zubehör geltend machen möchten, müssen Sie das Produkt gemäß den bereitgestellten Anweisungen an Swappie zurücksenden. Swappie kann vor der Genehmigung der Rücksendung eventuell Fotos oder zusätzliche Informationen anfordern.

Sobald das zurückgesendete Zubehör überprüft und der Mangel bestätigt wurde, wird Swappie ein Ersatzzubehör desselben Modells bereitstellen. Das Ersatzzubehör kann neu oder in einem gleichwertigen Zustand sein.

Wenn der beanstandete Mangel nicht durch die Swappie Warranty™ abgedeckt ist, wird Swappie Sie über das Prüfergebnis informieren und Ihnen das Zubehör zurücksenden.

Ausnahmen von der Swappie Warranty™ für Geräte

Falls festgestellt wird, dass der Mangel am Gerät von Ihnen verursacht wurde, haftet Swappie nicht dafür. Zu diesen Ursachen gehören z. B. eine physische Beschädigung des Geräts, die Verwendung des Geräts entgegen seinen Gebrauchsanweisungen oder andere fahrlässige Handlungen. Bitte beachten Sie insbesondere Folgendes:

• Normale Abnutzung des Geräts und des Akkus ist nicht durch die Swappie Warranty™ abgedeckt.
• Schäden am Display (gebrochen oder gesprungen) sind nicht durch die Swappie Warranty™ abgedeckt.
• Softwarefehler sind nicht durch die Swappie Warranty™ abgedeckt.
• Das Entfernen von Viren oder anderer Malware vom Gerät ist nicht durch die Swappie Warranty™ abgedeckt.
• Schäden am Gerät, die durch das Nichtbefolgen von Anweisungen und/oder im Zusammenhang mit unsachgemäßer oder ungewöhnlicher Nutzung des Geräts entstanden sind, sind nicht durch die Swappie Warranty™ abgedeckt.
• Durch physisches Öffnen des Geräts erlischt die Swappie Warranty™.
• Transportschäden, die aufgrund Ihrer Fahrlässigkeit am Gerät entstanden sind, sind nicht durch die Swappie Warranty™ abgedeckt. Sie sind dafür verantwortlich, das Gerät für den Versand ordnungsgemäß zu verpacken.
• Die Swappie Warranty™ erlischt, wenn die Seriennummer oder IMEI des Geräts entfernt oder anderweitig unlesbar gemacht wurde.
• Andere indirekte oder rein finanzielle Schäden, die durch die Beschädigung des Geräts verursacht werden, wie z. B. die Zerstörung oder Beschädigung von Dateien, fallen nicht unter die Swappie Warranty™.
• Die Swappie Warranty™ erlischt, wenn das Glas, die Home-Taste, die Kamera oder andere Funktionen des Geräts beispielsweise aufgrund unsachgemäßer und/oder ungewöhnlicher Verwendung beschädigt wurden, z. B. wenn das Gerät fallen gelassen oder gegen etwas geschlagen wurde.
• Die Swappie Warranty™ erlischt, wenn ein von Swappie gekauftes Gerät vom Kunden selbst oder einem Dritten ohne die schriftliche Zustimmung von Swappie repariert wurde.
• Die Swappie Warranty™ erlischt, wenn das Gerät verbogen ist, durch Wasser beschädigt wurde oder andere Funktionen aufgrund unsachgemäßer Verwendung beschädigt wurden, z. B. wenn das Gerät fallen gelassen oder gegen etwas geschlagen wurde.

Ausnahmen von der Swappie Warranty™ für Zubehör

Für Zubehör gilt die Swappie Warranty™ nicht, wenn der Schaden durch Sie verursacht wurde, beispielsweise durch unsachgemäßen Gebrauch oder versehentliche Beschädigung. Für Zubehör gilt die Swappie Warranty™ nicht im Falle von:

• normaler Abnutzung;
• Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, Fahrlässigkeit oder äußere Einflüsse verursacht wurden;
• Schäden, die durch unerlaubte Reparaturen oder Modifikationen entstanden sind.

Ersatz und Weiterführung der Swappie Warranty™

Wenn Sie ein Ersatzgerät oder Ersatzzubehör erhalten, gilt die Swappie Warranty™ weiterhin ab dem Datum des ursprünglichen Kaufs. Wenn Sie Ihr Gerät oder Zubehör innerhalb der Garantiezeit an einen neuen Eigentümer verkaufen, sind Sie dafür verantwortlich, Swappie über den Eigentümerwechsel zu informieren, um sicherzustellen, dass der neue Eigentümer Anspruch auf die Swappie Warranty™ hat.

11. Reparaturprozess (gilt nur für Geräte)

Um Ihr Gerät zur Garantiereparatur einzusenden, füllen Sie bitte das Garantieformular hier aus. Sobald das Formular abgeschickt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung und Anweisungen zum weiteren Vorgehen. Swappie kann Fotos des Geräts anfordern, bevor Sie das Gerät zur Garantiereparatur einsenden.

Sie sind dafür verantwortlich, die Daten, die sich auf dem Gerät befinden, zu sichern, bevor Sie dieses zur Reparatur einsenden. Sie sind dafür verantwortlich, das Gerät sorgfältig und gut geschützt zu verpacken, bevor Sie es an Swappie senden. Das Gerät ist an die in den Anweisungen angegebene Adresse und mit dem dort angegebenen Versanddienstleister an Swappie zu versenden.

Bitte senden Sie kein Zubehör mit Ihrem Gerät ein, wenn Sie es zur Garantiereparatur einschicken. Swappie garantiert nicht die Rücksendung von Zubehör, das an unseren Garantieservice geschickt wurde.

Swappie stellt Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett für Geräte zur Verfügung, die zur Garantiereparatur eingeschickt werden. Sie sind für das Gerät verantwortlich, bis es an Swappie geliefert wurde. Wird das Gerät bei Lieferung und Rückgabe als zerbrechlich gekennzeichnet, sodass die Handhabung des Geräts besondere Maßnahmen erfordert, haften Sie für die dadurch entstandenen Lieferkosten.

Wenn Sie das Gerät aus einem Land außerhalb der Europäischen Union zur Garantiereparatur an uns senden, müssen Sie alle damit verbundenen Versand- und Zollkosten übernehmen.

Zubehör ist von Reparaturservices ausgeschlossen. Wenn ein Zubehör unter die Swappie Warranty™ fällt, stellt Swappie Anweisungen für die Rücksendung und den Austausch zur Verfügung.

FMI muss deaktiviert sein

Bevor Sie Ihr Gerät oder Zubehör an Swappie senden, müssen Sie die Funktion „Mein [Gerät] suchen“ (Mein iPhone suchen, Mein iPad suchen, Meine iPods suchen) auf Ihrem Gerät oder Zubehör deaktivieren. Die FMI-Funktion ist Teil des Sicherheitssystems von Apple; solange sie aktiv ist, bleibt das Gerät oder Zubehör mit Ihrer persönlichen Apple-ID verknüpft. Solange die FMI-Funktion aktiv ist, kann Swappie keine Reparatur durchführen und kein Ersatzgerät oder -zubehör liefern. Swappie behält sich das Recht vor, das Gerät oder Zubehör an Sie zurückzusenden und die Versandkosten in Rechnung zu stellen, wenn Sie wussten oder hätten wissen müssen, dass die FMI-Funktion aktiviert ist, und diese nicht innerhalb eines (1) Monats nach Kontaktaufnahme deaktiviert haben. In diesem Fall wird Swappie das Gerät oder Zubehör an Sie zurücksenden und keinen Garantiereparaturprozess einleiten und Ihnen auch kein Ersatzprodukt zusenden. Wenn Sie das Gerät oder Zubehör nicht entgegennehmen, übernehmen wir keine weitere Verantwortung für das Gerät oder Zubehör.

Entfernung beschädigter oder gefährlicher akkus

Wird bei einem Gerät, das Swappie zur Prüfung, Reparatur oder im Rahmen der Swappie Warranty™ überlassen wurde, festgestellt, dass es einen aufgeblähten, auslaufenden oder anderweitig gefährlichen Akku enthält, behält sich Swappie das Recht vor, den Akku vor der Rücksendung des Geräts zu entfernen, sofern sich der Akku in einem Zustand befindet, der ein Sicherheits- oder Transportrisiko darstellt.

In solchen Fällen wird das Gerät ohne Akku an Sie zurückgesendet. Diese Maßnahme erfolgt ausschließlich aus Sicherheitsgründen und in Übereinstimmung mit den geltenden Transport- und Kurierbestimmungen für den Versand von Geräten mit beschädigten Lithium-Ionen-Akkus. Swappie haftet nicht für Funktionsverluste oder Wertminderungen, die sich unter diesen Umständen unmittelbar aus der Entfernung des Akkus ergeben.

Reparaturzeitplan und -ergebnisse (gilt nur für Geräte)

Der Reparaturservice von Swappie wird den festgestellten Mangel beurteilen und, wenn möglich, beheben. Sind Ersatzteile schwer erhältlich oder unangemessen teuer oder erweist sich eine Reparatur des Geräts aus anderen Gründen als nicht lohnenswert, wird das defekte Gerät durch ein anderes Gerät des gleichen Modells und Zustands ersetzt. Der äußere Zustand des Ersatzgeräts spiegelt den äußeren Zustand des Geräts wider, das zur Garantiereparatur an Swappie gesendet wurde. Die Reparaturen im Rahmen der Swappie-Garantie dauern durchschnittlich sieben (7) Werktage, gerechnet ab dem Datum, an dem das Gerät an unserem Standort eintrifft. In einigen Fällen, z. B. aufgrund von Feiertagen oder aus anderen Gründen, kann die Reparatur länger dauern. Damit das Gerät innerhalb einer angemessenen Frist repariert werden kann, sind auch die Qualität des Geräts, die Verfügbarkeit von Ersatzteilen, die Art und der Umfang des Mangels oder andere besondere technische Eigenschaften zu berücksichtigen. Wenn sich die Reparatur des Mangels nicht lohnt, der Mangel minimal ist oder das Gerät nicht repariert werden kann, kann Swappie eine Preisminderung oder Rückerstattung vereinbaren.

Zubehörteile sind von den Reparaturservices ausgeschlossen und werden gemäß den Bestimmungen in dem für Zubehör geltenden Abschnitt der Swappie Warranty™ behandelt.

Kostenpflichtige Reparaturservices (gilt nur für Geräte)

In Fällen, in denen die Swappie Warranty™ abgelaufen oder erloschen ist, bietet Swappie kostenpflichtige Reparaturservices an. In solchen Fällen bietet Swappie eine kostenlose Fehlerdiagnose und einen Kostenvoranschlag für die Reparatur an. In Fällen, in denen die Swappie Warranty™ erloschen ist und eine kostenpflichtige Reparatur des Geräts durchgeführt wird, gilt für die ersetzten Teile des Geräts eine 12-monatige Swappie Warranty™. Sie können von Swappie eine offizielle Erklärung zu den Einzelheiten der erforderlichen Reparatur für Ihren Versicherungsanbieter anfordern. Die Kosten für diese Erklärung betragen 40 €.

12. Allgemeine Geschäftsbedingungen für Inzahlungnahme

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Inzahlungnahme eines Gerätes auf der Swappie-Website finden Sie hier.

13. Haftungsbeschränkung

Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellt einen Ausschluss oder eine Beschränkung der Haftung von Swappie in Bezug auf Angelegenheiten dar, für die eine Beschränkung oder ein Ausschluss der Haftung durch Swappie ungesetzlich wäre.

Die Geräte sind gebraucht und werden in ihrem aktuellen Zustand verkauft. Der Zustand und die Eigenschaften der Geräte sind auf der jeweiligen Produktseite unter der Zustandskategorie beschrieben. Durch die Auswahl des Zustands des Geräts erkennen Sie die beschriebenen Eigenschaften ausdrücklich an und akzeptieren diese. Zubehör wird in dem auf der jeweiligen Produktseite beschriebenen Zustand verkauft.

Swappie haftet nicht für indirekte Kosten, die eine Folge des Hauptverlusts oder -schadens sind, z. B. entgangener Gewinn oder entgangene Geschäftsmöglichkeiten, oder für die Nichtlieferung der Produkte oder die Nichterfüllung einer unserer anderen Verpflichtungen gemäß diesen Bedingungen, wenn diese Nichterfüllung auf ein Ereignis zurückzuführen ist, das sich unserer zumutbaren Kontrolle entzieht, wie z. B. Feuer, Überschwemmungen, Stürme, Aufruhr, Unruhen, Krieg, nukleare Unfälle, terroristische Aktivitäten, Streiks, Epidemien oder Quarantäne. Die maximale Haftung von Swappie Ihnen gegenüber für Verluste oder Schäden, die im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung auf der Website von Swappie entstehen, ist auf den Gesamtpreis Ihrer Bestellung beschränkt.

Die Haftung für Produktmängel ist ausschließlich auf die mögliche Rückerstattung des Kaufpreises des Geräts abzüglich der erhaltenen Vorteile beschränkt.

Swappie stellt keine Original-Kaufbelege des ursprünglichen Eigentümers des Geräts zur Verfügung und ist auch nicht dazu verpflichtet.

Bestimmte Funktionen oder Dienste, die auf den von Swappie verkauften Geräten verfügbar sind, erfordern möglicherweise die Erstellung und Unterhaltung eines Benutzerkontos beim Originalhersteller (OEM) (z. B. Apple ID für Apple-Geräte). Sie sind für alle Aktivitäten auf Ihrem OEM-Konto und für die Sicherheit Ihrer Kontoinformationen, einschließlich Ihres Passworts, verantwortlich. Sie dürfen niemals das OEM-Konto oder Passwort einer anderen Person ohne die Erlaubnis und Zustimmung des Kontoinhabers verwenden. Swappie kann und wird keine Haftung für Verluste oder Schäden übernehmen, die durch die Vernachlässigung dieser Verantwortlichkeiten entstehen. Swappie haftet nicht für vergessene Kontozugangsdaten (wie Apple-IDs oder Passwörter). In Fällen, in denen Swappie aufgrund eines vergessenen OEM-Kontos oder Passworts nicht auf das Gerät zugreifen kann, um es zu reparieren oder Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren, sendet Swappie das Gerät an Sie zurück.

14. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Die für Ihre Bestellung geltende Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist diejenige, die auf der Swappie-Website zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung veröffentlicht ist.

15. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen deutschem Recht. Bei Beschwerden wenden Sie sich bitte an Swappie unter info@swappie.com. Wenn Sie mit der von Swappie angebotenen Lösung für Ihre Beschwerde nicht einverstanden sind, können Sie eine Beschwerde bei Ihrer lokalen Verbraucherschutzbehörde einreichen.

16. Kontaktdaten

Swappie Oy
Itämerenkatu 3 A
00180 Helsinki, Finnland
Unternehmens-ID: 2692328-4
E-Mail: info@swappie.com

Telefon: +358104063821.