Conditions générales Swappie

Conditions générales de Swappie

En vigueur à compter du 4 mars 2026. Cliquez ici pour les Conditions générales précédentes pour les commandes passées avant le 4 mars 2026.

Les présentes Conditions générales s’appliquent à toutes les commandes passées par les clients consommateurs auprès de Swappie sur le site Web de Swappie, y compris l’utilisation des Services proposés par Swappie sur le site Web. Si Vous n’êtes pas un client consommateur, veuillez visiter le site Web de l’entreprise Swappie. Pour les Conditions générales applicables lors de la vente d’un Appareil à Swappie, veuillez cliquer ici.

Avant de passer Votre commande, veuillez lire attentivement les Conditions générales suivantes. Si Vous n’acceptez pas les Conditions générales, Vous ne pouvez pas passer de commande. En passant commande, Vous acceptez d’être lié par les Conditions générales énoncées aux présentes.

Veuillez noter que Swappie vend des Appareils d’occasion provenant de diverses sources. Swappie n’est pas un représentant des fabricants d’équipement d’origine (OEM). Les présentes Conditions générales sont conclues uniquement entre Vous et Swappie, et non avec les OEM.

Définitions

« Swappie » et « Nous » désigne Swappie Oy, Swappie B.V., Swappie Germany GmbH et Eippa WSOperations OÜ.

« Services » désigne l’achat et la vente d’Appareils et d’Accessoires par Swappie, y compris le traitement des commandes, la livraison, les retours, les services de garantie et le support client, tels que proposés sur le site Web de Swappie.

« Site Web » désigne swappie.com.

« Appareil » désigne les smartphones et autres appareils électroniques reconditionnés vendus par Swappie qui ont subi le processus d’inspection, de test et de reconditionnement de Swappie.

« Accessoire » désigne les écouteurs, casques et autres accessoires vendus par Swappie.

« AirPods » désigne les écouteurs sans fil vendus par Swappie comme Accessoires.

« Commande » désigne Votre achat d’un ou plusieurs Appareils via le site Web Swappie.

« Vous » fait référence au client passant commande sur le site Web de Swappie.
« Conditions générales » désigne les présentes Conditions générales.
« Garantie Swappie Warranty™ » désigne la garantie commerciale que Swappie fournit pour ses Appareils et accessoires.
« Jour » désigne un jour ouvrable. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

« FMI » désigne la fonctionnalité Localiser dans les Appareils et accessoires (Find My iPhone, Find My iPad et Find My AirPods).
« IMEI » désigne l’identité internationale des équipements mobiles.

Principe de fonctionnement du service

Swappie achète et vend des Appareils reconditionnés et vend certains Accessoires via son site web. Les Appareils vendus par Swappie sont soumis à une inspection professionnelle, à un contrôle de fonctionnalité et à un processus de reconditionnement effectué par des techniciens qualifiés de Swappie. Les Appareils sont classés en fonction de leur état esthétique et entièrement testés afin de garantir qu’ils répondent aux normes de qualité fonctionnelle. Les Accessoires ne sont pas reconditionnés et sont vendus tels que décrits sur leurs pages produits respectives.

Swappie propose les services suivants aux clients consommateurs :

Achat et vente à Swappie : Vous pouvez acheter des Appareils reconditionnés auprès de Swappie et également vendre des Appareils à Swappie via le site Web.
Couverture de la garantie : Chaque Appareil bénéficie de la Garantie Swappie Warranty™, qui comprend la réparation ou le remplacement des défauts éligibles pendant la période de garantie, comme spécifié dans la Section 10. Les accessoires sont couverts par la Garantie Swappie Warranty™ comme décrit dans la section applicable aux Accessoires.
Support client et assistance technique : Swappie fournit une aide via ses canaux de service client pour les demandes liées aux commandes, aux garanties et aux fonctionnalités des produits.
Services de reprise : Vous pouvez également faire reprendre des appareils éligibles. Pour connaître les Conditions générales applicables à Votre reprise sur le site Web de Swappie, veuillez cliquer ici.
Options de paiement sécurisé et livraison : Swappie prend en charge plusieurs modes de paiement et propose une livraison vers différents endroits. Les options et délais de livraison sont précisés lors du paiement et décrits dans la Section 7.

Tous les Services sont fournis sous réserve des limites et conditions énoncées dans les présentes Conditions générales.

Obligations du client

En passant commande sur le site Web de Swappie, Vous confirmez que Vous :

Êtes un consommateur agissant en dehors de Votre commerce, entreprise ou profession.
Êtes âgé d’au moins 18 ans et légalement en mesure de conclure un accord contraignant.
Avez lu et accepté les présentes Conditions générales, ainsi que la Politique de confidentialité.

Vous êtes obligé de fournir vos coordonnées complètes lors de la passation d’une commande, y compris Votre nom complet, Votre adresse de facturation et de livraison exacte, Votre numéro de téléphone actif et une adresse e-mail valide. Vous êtes seul responsable de l’exactitude des informations que Vous fournissez à Swappie. Swappie n’est pas responsable des retards, des échecs de livraison ou des coûts supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes.

Swappie peut Vous contacter par e-mail, SMS ou téléphone concernant le statut de la commande, la livraison, les demandes d’assistance, les problèmes de garantie ou les avis juridiques.

Les données client sont collectées et stockées conformément à la Politique de confidentialité de Swappie, qui décrit la façon dont vos données sont utilisées pour gérer les relations clients et exécuter les commandes.

Veuillez noter que nous pouvons utiliser des outils automatisés, y compris des systèmes basés sur l’intelligence artificielle, pour nous aider à traiter les communications des clients (comme résumer, catégoriser ou authentifier vos demandes). Ces outils sont utilisés uniquement pour soutenir nos services.

Vous trouverez plus d’informations sur le traitement des données personnelles dans la Politique de confidentialité de Swappie.

Produits vendus

Swappie vend des Appareils d’occasion et reconditionnés ainsi que certains Accessoires via son site web. Les Appareils sont vérifiés et reconditionnés par des professionnels de Swappie avant d’être mis en vente. Swappie évalue les Appareils en fonction de leur état esthétique. Lors de la passation d’une commande, Vous choisissez le modèle, la couleur, la capacité de mémoire et la catégorie d’état souhaités de l’Appareil que Vous voulez acheter.

Les Accessoires ne sont pas reconditionnés et sont vendus dans l’état décrit sur leur page produit respective. Sauf mention contraire, les Accessoires ne sont pas soumis à une évaluation esthétique.

Les Appareils sont d’occasion et reconditionnés, et Swappie ne garantit pas la préservation de la résistance d’origine à l’eau, à la poussière ou aux éclaboussures (certification IP67 ou IP68).

Nous mettons en œuvre tous les efforts raisonnables pour expliquer avec précision l’état, les spécifications et l’aspect de nos Appareils et Accessoires, mais des variations mineures peuvent survenir.

Les réparations et les remplacements des Appareils sont effectués avec des pièces de haute qualité, y compris des pièces tierces. Pour plus de détails sur Votre Appareil, veuillez contacter notre service client. Toutes les réparations sont effectuées pour reconditionner l’Appareil aussi près que possible d’un Appareil neuf.

Si Vous avez acheté un iPhone XR, XS ou ultérieur, Vous pouvez voir des messages tels que « Message important » ou « Pièces inconnues » sur Votre écran de verrouillage, Votre centre de notifications ou dans les paramètres. Ces messages peuvent apparaître lorsque Swappie a effectué des travaux de réparation sur Votre Appareil et que certains composants ont dû être remplacés. Pour plus d’informations, veuillez visiter notre Centre d’aide.

Prix

Les prix des Appareils et des Accessoires incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) lorsqu’elle est applicable. Les Appareils reconditionnés peuvent être soumis à un régime de marge de TVA.

Les prix n’incluent pas les frais de livraison. Les frais de livraison Vous sont clairement indiqués avant la passation de la Commande, et dépendent du mode de livraison utilisé.

Swappie se réserve le droit d’annuler la Commande en cas d’erreur de prix manifeste et matérielle. Il s’agit d’une possible erreur de prix lorsque le prix du produit s’écarte de manière si significative et si claire due son niveau de prix normal que le consommateur moyen serait considéré comme ayant compris l’erreur en question.

Paiement

Vous pouvez choisir l’un des modes de paiement proposés lors de notre processus de paiement. Les modes de paiement disponibles peuvent varier en fonction de Votre emplacement et des partenaires auxquels nous avons recours.

Les Conditions générales de chacun de ces prestataires de paiement s’appliqueront aux achats effectués à l’aide de leurs services. Swappie se réserve le droit de refuser et/ou d’annuler toute commande. De plus, en cas de problème de paiement de Votre part, Swappie se réserve le droit d’annuler la vente et d’exiger que Vous restituiez immédiatement les produits.

Livraison

Les méthodes de livraison actuellement disponibles sont répertoriées sur le site Web de Swappie. Vous êtes seul responsable de fournir à Swappie et au prestataire de services de livraison des informations correctes pour une livraison réussie lors de la passation de Votre commande, y compris Votre nom, Votre adresse et Votre numéro de téléphone au format correct. Tout problème découlant d’informations incorrectes ou incomplètes relève de Votre responsabilité.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l’envoi de la confirmation automatique de commande. Une fois traitée, le délai de livraison estimé varie de 1 à 5 jours ouvrables selon le mode de livraison choisi et la destination. Les options de livraison exactes et les délais estimés seront indiqués lors du paiement.

Veuillez noter que les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrables.

Les délais de livraison sont des estimations et dépendent du prestataire de livraison. Dans la mesure du possible, Swappie vise à traiter toutes les commandes dans le délai ci-dessus. Toutefois, Swappie n’est pas responsable des retards de livraison qui échappent à son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s’y limiter, des informations incorrectes que Vous auriez fournies lors de la passation de la commande, des grèves, conditions météorologiques, épidémies, quarantaines ou pénuries de carburant de transport, d’énergie ou de main-d’œuvre.

Si Vous recevez un Appareil ou un Accessoire incorrect ou endommagé, veuillez contacter notre service client dès que raisonnablement possible. Swappie se réserve le droit d’exiger un paiement supplémentaire lors du retour du produit incorrect ou endommagé.

Retours

Vous avez le droit légal de Vous rétracter de l’achat et de retourner l’Appareil ou l’Accessoire dans un délai de 14 joursà compter de la réception de Votre commande. Pour exercer ce droit, Vous devez notifier à Swappie Votre décision de Vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de l’Appareil ou de l’Accessoire. Cela peut être réalisé en remplissant le formulaire de retour ici ou en contactant le service client de Swappie. En nous envoyant le formulaire ou en contactant le service client, Vous nous notifiez officiellement Votre rétractation.

Après avoir donné Votre notification de rétractation, Vous devez retourner l’Appareil ou l’Accessoire à Swappie dans un délai de 14 jours. Vous pouvez manipuler et examiner l’Appareil ou l’Accessoire comme vous le feriez dans un magasin physique afin d’en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, tous les accessoires inclus dans l’emballage, ainsi que tous les articles offerts.

Si l’Appareil ou l’Accessoire a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, Vous êtes responsable de toute dépréciation qui en résulte. Swappie peut déduire de votre remboursement un montant correspondant à la dépréciation de l’Appareil ou de l’Accessoire, le cas échéant. S’il s’agit d’Appareils, Swappie peut également proposer un service de réparation payant à Vos frais.

Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de Votre notification de rétractation et lorsque Vous aurez remis le retour à la société de transport. Swappie émettra un remboursement via le même mode de paiement utilisé pour l’achat initial. Le paiement du remboursement apparaîtra sur Votre compte bancaire dans les cinq (5) jours ouvrables suivant le paiement de Swappie. Dans certains cas, comme pendant les jours fériés ou pour d’autres raisons, le processus de remboursement peut prendre plus de temps. Si Swappie n’est pas en mesure d’émettre un remboursement via le même mode de paiement utilisé pour effectuer l’achat, le remboursement sera effectué via un autre mode de paiement acceptable pour Vous.

Vous êtes responsable de Vous assurer que l’Appareil ou l’Accessoire est soigneusement et solidement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Les produits doivent nous être envoyés à l’adresse, via le prestataire de livraison et selon les modalités précisées dans les instructions. Si Vous retournez l’Appareil ou l’Accessoire depuis un pays situé hors de l’Union européenne, Vous devez prendre en charge tous les frais d’expédition et de douane associés. Jusqu’à ce que l’Appareil ou l’Accessoire soit livré et reçu par Swappie, il relève de Votre responsabilité.

Avant d’envoyer Votre Appareil ou Accessoire à Swappie, Vous devez Vous assurer que la fonction Localiser (FMI) est désactivée. Cette fonctionnalité fait partie du système de sécurité d’Apple et tant qu’elle est active, l’Appareil ou l’Accessoire reste verrouillé sur Votre identifiant Apple personnel. Nous ne pouvons pas traiter Votre retour ou Votre remboursement tant que la fonction FMI n’a pas été désactivée. Si l’Appareil ou l’Accessoire est retourné avec la fonction FMI toujours active, Votre remboursement peut être retardé et Swappie peut Vous facturer des frais de livraison et/ou de service supplémentaires résultant de ce problème. Swappie se réserve le droit de Vous retourner l’Appareil ou l’Accessoire si Vous ne désactivez pas la fonction FMI dans un délai d’un (1) mois après que Swappie Vous a contacté. Dans ce cas, Swappie Vous renverra l’Appareil ou l’Accessoire et ne Vous remboursera pas l’Appareil ou l’Accessoire. Si Vous ne parvenez pas à récupérer l’Appareil ou l’Accessoire, nous n’assumerons aucune autre responsabilité concernant l’Appareil ou l’Accessoire.

Garantie légale

En vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs (la « Garantie légale »), Vous bénéficiez d’un droit légal à la garantie en cas de vice caché. Les produits que Vous achetez sont couverts par la 1 ans garantie légale. Il s’agit de Votre droit en vertu du droit de la consommation et il définit le niveau minimum de protection auquel Vous avez droit. Elle s’applique indépendamment et en plus de la Garantie Swappie Warranty™ (notre garantie commerciale).

Si Vous détectez un défaut dans le produit qui existait au moment où Vous avez reçu le produit et qui n’est pas causé par une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation du produit, Vous devez en informer Swappie dès que raisonnablement possible après la découverte. La notification à Swappie doit être effectuée par e-mail ou via le formulaire de contact dans notre Centre d’aide. Après nous avoir informés et avoir reçu des instructions sur la manière de procéder, le produit défectueux doit être envoyé à Swappie à l’adresse, via le prestataire de services de livraison et de la manière spécifiés dans les instructions dans un délai raisonnable.

Si Vous recevez un produit qui n’est pas conforme aux spécifications du produit, veuillez nous en informer dès que raisonnablement possible.

Dès réception du produit retourné, Swappie se réserve le droit d’inspecter et de vérifier le défaut signalé. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que cette évaluation soit effectuée avant tout remboursement ou toute autre mesure.

Si le produit s’avère défectueux au titre de la garantie légale, Swappie s’engage gratuitement à :

réparer le produit, ou
remplacer le produit par un modèle équivalent, ou
si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, prévoir une réduction de prix ou un remboursement.

Garantie Swappie Warranty™

En plus de vos droits légaux en vertu de la Garantie légale, Swappie fournit une Garantie de 24 mois Swappie Warranty™ volontaire pour les Appareils et certains Accessoires vendus via son site Web. La Garantie Swappie Warranty™ est une garantie commerciale et ne limite ni ne remplace vos droits légaux.

L’étendue de la Garantie Swappie Warranty™ dépend de la catégorie de produit, comme décrit ci-dessous. Ces conditions de garantie spécifient séparément les situations dans lesquelles la Garantie Swappie Warranty™ est nulle, ainsi que les composants et types de dommages spécifiques qui ne sont pas couverts par la Garantie Swappie Warranty™.

Couverture de la Garantie Swappie Warranty™

La période de validité de la Garantie Swappie Warranty™ est de 24 mois à compter de la date d’achat.

Veuillez noter que les Appareils et Accessoires vendus par Swappie ne sont pas couverts par la garantie limitée d’Apple ni par aucun plan AppleCare.

Appareils

Pour les Appareils, la période de Garantie Swappie Warranty™ de la batterie de l’Appareil est limitée à 12 mois à compter de la date d’achat. Vous êtes tenu de Vous familiariser avec les présentes conditions de garantie de l’Appareil avant de l’utiliser.

Si un défaut couvert par la garantie est détecté, Swappie s’engage à :

Réparer l’Appareil sans frais pour Vous, en lançant le processus de réparation dans les 24 heures suivant l’enregistrement de l’Appareil dans notre système après son arrivée ; ou
Remplacer l’Appareil. Si nous ne sommes pas en mesure de remettre l’Appareil dans son état antérieur, nous le remplacerons par un autre du même modèle et du même état esthétique.

Accessoires

Pour les Accessoires (AirPods), la Garantie Swappie Warranty™ se limite au remplacement du produit. Les Accessoires ne font pas l’objet de services de réparation.

Si vous souhaitez faire une réclamation pour un Accessoire au titre de la Garantie Swappie Warranty™, vous devez retourner le produit à Swappie conformément aux instructions indiquées. Swappie peut demander des photos ou des informations supplémentaires avant d’autoriser le retour.

Une fois l’Accessoire retourné évalué et le défaut confirmé, Swappie fournira un Accessoire de remplacement du même modèle. L’Accessoire de remplacement peut être neuf ou d’état équivalent.

Si le défaut signalé n’est pas couvert par la Garantie Swappie Warranty™, Swappie vous informera du résultat et vous retournera l’Accessoire.

Exclusions de la couverture de la Garantie Swappie Warranty™ pour les Appareils

S’il est déterminé que le défaut de l’Appareil a été causé par Vous, Swappie n’en est pas responsable. De telles causes incluent, par exemple, des dommages physiques à l’Appareil, une utilisation de l’Appareil contraire à ses instructions ou d’autres actions négligentes. Veuillez noter en particulier les points suivants :

L’usure normale de l’Appareil et de la batterie n’est pas couverte par la Garantie Swappie Warranty™.
La rupture ou la fissuration de l’écran n’est pas couverte par la Garantie Swappie Warranty™.
Les défauts logiciels ne sont pas couverts par la Garantie Swappie Warranty™.
La suppression des virus ou autres programmes malveillants de l’Appareil n’est pas couverte par la Garantie Swappie Warranty™.
Les dommages causés à l’Appareil par le non-respect des instructions et/ou liés à une utilisation inappropriée ou inhabituelle de l’Appareil ne sont pas couverts par la Garantie Swappie Warranty™.
L’ouverture physique de l’Appareil annulera la Garantie Swappie Warranty™.
Les dommages causés à l’Appareil pendant le transport en raison de Votre négligence ne sont pas couverts par la Garantie Swappie Warranty™. Vous êtes responsable de l’emballage correct de l’Appareil pour l’expédition.
La Garantie Swappie Warranty™ est annulée si le numéro de série ou l’IMEI de l’Appareil a été supprimé ou rendu illisible.
Les autres dommages indirects ou purement financiers causés par la casse de l’Appareil, tels que la destruction ou la corruption de fichiers de données, ne sont pas couverts par la Garantie Swappie Warranty™.
La Garantie Swappie Warranty™ est annulée si la vitre/le bouton d’accueil/la caméra/les autres fonctionnalités de l’Appareil sont cassés en raison, par exemple, d’une utilisation inappropriée et/ou inhabituelle, comme une chute ou un choc contre quoi que ce soit.
La Garantie Swappie Warranty™ est annulée si un Appareil acheté auprès de Swappie a été réparé par Vous ou par un tiers sans le consentement écrit de Swappie.
La Garantie Swappie Warranty™ est annulée si l’Appareil est plié, a subi des dégâts des eaux ou si des fonctionnalités sont cassées en raison d’une mauvaise utilisation, par exemple si l’Appareil est tombé ou a heurté quoi que ce soit.

Exclusions de la couverture de la Garantie Swappie Warranty™ pour les Accessoires

Pour les Accessoires, la Garantie Swappie Warranty™ ne s’applique pas si les dommages ont été causés par vous, par exemple par une utilisation inappropriée ou des dommages accidentels. Pour les Accessoires, la Garantie Swappie Warranty™ ne s’applique pas dans les cas suivants :

usure normale,
dommages causés par une utilisation inappropriée, des accidents, une négligence ou un impact extérieur,
dommages résultant de réparations ou de modifications non autorisées.

Remplacement et continuité de la Garantie Swappie Warranty™

Si Vous recevez un Appareil ou un Accessoire de remplacement, la Garantie Swappie Warranty™ reste valable à compter de la date d’achat initiale. Si Vous vendez Votre Appareil ou Accessoire à un nouveau propriétaire pendant la période de garantie, Vous êtes responsable d’informer Swappie du changement de propriétaire afin de Vous assurer que le nouveau propriétaire est éligible à la Garantie Swappie Warranty™.

Processus de réparation (Appareils uniquement)

Pour envoyer Votre Appareil en réparation sous garantie, veuillez remplir le formulaire de garantie ici. Une fois le formulaire soumis, Vous recevrez une confirmation et des instructions sur la façon de procéder. Swappie peut demander des photos de l’Appareil avant de l’envoyer pour une réparation sous garantie.

Vous êtes responsable de la sauvegarde des fichiers sur l’Appareil avant de l’envoyer en réparation. Vous êtes responsable d’emballer l’Appareil de manière soignée et protectrice. L’Appareil doit être envoyé à Swappie à l’adresse et via le prestataire de services de livraison et de la manière spécifiés dans les instructions.

Veuillez ne pas envoyer d’accessoires avec Votre Appareil lorsque Vous l’envoyez en réparation sous garantie. Swappie ne garantit pas le retour des accessoires envoyés à notre service de garantie.

Swappie Vous fournira une étiquette d’expédition prépayée pour les Appareils envoyés pour réparation sous garantie. Vous êtes responsable de l’Appareil jusqu’à ce qu’il soit livré à Swappie. Si l’Appareil est livré et retourné en étant marqué comme fragile, ce qui signifie que la manipulation de l’Appareil nécessite des mesures particulières, Vous êtes responsable du paiement des frais de livraison engagés.

Si Vous nous envoyez l’Appareil pour une réparation sous garantie depuis un pays situé hors de l’Union européenne, Vous êtes responsable de la couverture de tous les frais d’expédition et de douane associés.

Les Accessoires ne sont pas éligibles aux services de réparation. Si un Accessoire est couvert par la Garantie Swappie Warranty™, Swappie fournira les instructions de retour et de remplacement.

La fonction Localiser (FMI) doit être désactivée

Avant d’envoyer Votre Appareil ou Accessoire à Swappie, Vous devez désactiver la fonction Localiser (Localiser mon iPhone, Localiser mon iPad, Localiser mes AirPods) sur Votre Appareil ou Accessoire. La fonction FMI fait partie du système de sécurité d’Apple et tant qu’elle est active, l’Appareil ou l’Accessoire est verrouillé sur Votre identifiant Apple personnel. Swappie ne peut procéder à aucune réparation ni fournir un Appareil ou un Accessoire de remplacement tant que la fonction FMI reste active. Swappie se réserve le droit de Vous retourner l’Appareil ou l’Accessoire et de facturer les frais de livraison, dans les cas où Vous étiez ou auriez dû être conscient que la fonction FMI est activée et non désactivée dans un délai d’un (1) mois après Vous avoir contacté. Dans ce cas, Swappie Vous renverra l’Appareil ou l’Accessoire et ne commencera pas le processus de réparation sous garantie ni ne vous enverra un produit de remplacement. Si Vous ne parvenez pas à récupérer l’Appareil ou l’Accessoire, nous n’assumerons aucune autre responsabilité concernant le produit.

Retrait des batteries endommagées ou dangereuses

Lorsqu’un Appareil envoyé à Swappie pour évaluation, réparation ou service de garantie contient une batterie gonflée, qui fuit ou autrement dangereuse, Swappie se réserve le droit de retirer la batterie avant de retourner l’Appareil si celle-ci présente un risque pour la sécurité ou le transport.

Dans de tels cas, l’Appareil Vous sera retourné sans sa batterie. Cette mesure est prise uniquement pour des raisons de sécurité et conformément aux réglementations applicables en matière de transport et de services de messagerie régissant l’expédition d’Appareils contenant des batteries lithium-ion endommagées. Swappie ne saurait être tenue responsable de toute perte de fonctionnalité ou diminution de valeur résultant du retrait de la batterie dans de telles circonstances.

Délais et résultats de réparation (Appareils uniquement)

Le service de réparation de Swappie évaluera et, si possible, réparera le défaut identifié. Si la disponibilité des pièces de rechange est faible, si les pièces sont excessivement coûteuses ou s’il s’avère autrement qu’une réparation de l’Appareil ne se justifie pas d’un point de vue économique, l’Appareil en question sera remplacé par un autre Appareil du même modèle et du même état. L’état esthétique de l’Appareil de remplacement reflétera l’état esthétique de l’Appareil qui a été envoyé à Swappie pour réparation sous garantie. Les réparations sous garantie de Swappie prennent en moyenne sept (7) jours ouvrables à compter de la date d’arrivée de l’Appareil dans nos établissements. Dans certains cas, comme pendant les jours fériés ou pour d’autres raisons, le processus de réparation peut prendre plus de temps. Pour que l’Appareil soit réparé dans un délai raisonnable, la qualité de l’Appareil, la disponibilité des pièces de rechange, la qualité et l’étendue du défaut ou d’autres propriétés techniques particulières doivent également être prises en compte. Swappie peut accepter une réduction de prix ou un remboursement si la réparation du défaut ne se justifie pas d’un point de vue économique, si le défaut est minime ou si l’Appareil ne peut pas être réparé.

Les Accessoires ne sont pas éligibles aux services de réparation et sont traités conformément à la section de la Garantie Swappie Warranty™ applicable aux Accessoires.

Services de réparation payants (Appareils uniquement)

Swappie propose des services de réparation payants dans les cas où la Garantie Swappie Warranty™ est expirée ou la garantie est annulée. Dans ces cas, Swappie proposera un diagnostic de panne gratuit et une estimation du coût de la réparation. Dans les cas où la Garantie Swappie Warranty™ est annulée et qu’une réparation payante est effectuée sur l’Appareil, les pièces remplacées de l’Appareil bénéficient d’une Garantie Swappie Warranty™ de 12 mois. Vous pouvez demander à Swappie une déclaration officielle sur les détails de la réparation requise pour Votre assureur. Le coût de cette déclaration est de 40 €.

Conditions générales de reprise

Pour connaître les Conditions générales applicables à Votre reprise sur le site Web de Swappie, veuillez cliquer ici.

Limite de responsabilité

Rien dans les présentes Conditions n’exclut ou ne limite la responsabilité de Swappie à l’égard de toute question pour laquelle il serait illégal pour nous de limiter ou d’exclure notre responsabilité.

Les Appareils sont d’occasion et vendus en l’état. L’état et les caractéristiques des Appareils sont décrits sur leur page produit respective sous la catégorie d’état. En sélectionnant l’état de l’Appareil, Vous reconnaissez et acceptez explicitement les caractéristiques décrites. Les Accessoires sont vendus dans l’état décrit sur leur page produit respective.

Swappie n’est pas responsable des coûts indirects qui sont un effet secondaire de la perte ou du dommage principal, par exemple la perte de bénéfices ou la perte d’opportunité ; ou d’un défaut de livraison des produits ou du respect de l’une de nos autres obligations en vertu des présentes Conditions, lorsque ce manquement est dû à un événement qui échappe à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s’y limiter, les incendies, inondations, tempêtes, émeutes, troubles civils, guerres, accidents nucléaires, activités terroristes, grèves, épidémies ou quarantaines. La responsabilité maximale de Swappie envers Vous pour tout dommage ou toute perte survenant en relation avec Votre commande sur le site Web de Swappie sera limitée au prix total de Votre commande.

La responsabilité pour les défauts du produit est strictement limitée au remboursement éventuel du prix d’achat de l’Appareil moins les prestations reçues.

Swappie ne fournit pas les reçus d’achat originaux du propriétaire d’origine de l’Appareil et n’est pas tenu de le faire.

Certains services ou fonctions disponibles sur les Appareils vendus par Swappie peuvent nécessiter la création et la maintenance d’un compte utilisateur auprès du fabricant d’équipement d’origine (OEM) (par exemple Apple ID pour les Appareils Apple). Vous êtes responsable de toutes les activités se produisant sur Votre compte OEM et de la sécurisation des informations de Votre compte, y compris Votre mot de passe. Vous ne devez jamais utiliser le compte ou le mot de passe OEM de quelqu’un d’autre sans l’autorisation et l’accord du titulaire du compte. Swappie ne peut assumer et n’assumera aucune responsabilité pour la perte ou les dommages causés par la négligence de ces responsabilités. Swappie n’est pas responsable des informations d’identification de compte oubliées (telles que les identifiants Apple ou les mots de passe). Dans les cas où Swappie ne peut pas accéder à l’Appareil afin de le réparer ou de Vous rembourser en raison d’un compte OEM ou d’un mot de passe oublié, Swappie Vous renverra l’Appareil.

Modifications des Conditions générales

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment sans préavis. La version des Conditions qui s’appliquera à Votre commande sera celle figurant sur le site Web de Swappie au moment où Vous passez Votre commande.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la France. En cas de réclamation, veuillez contacter Swappie via info@swappie.com. Si Vous n’êtes pas satisfait de la résolution de Swappie suite à Votre réclamation, Vous pouvez déposer une plainte auprès de Votre agence locale de protection des consommateurs.

Coordonnées

Swappie Oy
Itämerenkatu 3 A
00180 Helsinki, Finlande
Identification de l’entreprise : 2692328-4
E-mail : info@swappie.com

Téléphone : +358104063821