Regulamin

Regulamin Swappie

Obowiązuje od dnia 4 marca 2026 r. Kliknij tutaj, aby zapoznać się z poprzednim Regulaminem dotyczącym zamówień sprzed 4 marca 2026 r.

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych przez klientów indywidualnych w firmie Swappie na Stronie internetowej Swappie, w tym do korzystania z Usług oferowanych przez firmę Swappie na Stronie internetowej. Jeśli nie jesteś klientem indywidualnym, wejdź na stronę internetową Swappie Business. Aby zapoznać się z Regulaminem obowiązującym przy sprzedaży Urządzeń firmie Swappie, kliknij tutaj.

Przed złożeniem zamówienia zapoznaj się dokładnie z poniższym Regulaminem. Jeśli nie akceptujesz Regulaminu, nie możesz złożyć zamówienia. Składając zamówienie, wyrażasz zgodę na przestrzeganie Regulaminu określonego w niniejszym dokumencie.

Należy pamiętać, że firma Swappie sprzedaje urządzenia używane pochodzące z różnych źródeł. Swappie nie reprezentuje producentów oryginalnego sprzętu (OEM). Niniejszy Regulamin wiąże wyłącznie Ciebie i firmę Swappie, ale nie producentów OEM.

  1. Definicje

Terminy „Swappie” i „My” oznaczają firmy Swappie Oy, Swappie B.V., Swappie Germany GmbH oraz Eippa WSOperations OÜ.

„Usługi” oznaczają zakup i sprzedaż urządzeń i akcesoriów przez firmę Swappie, w tym przetwarzanie zamówień, dostawy, zwroty, usługi gwarancyjne i obsługę klienta według oferty dostępnej na Stronie internetowej Swappie.

„Strona internetowa” oznacza stronę swappie.com.

„Urządzenia” to sprzedawane przez firmę Swappie odnowione smartfony albo inne urządzenia elektroniczne, które przeszły proces kontroli, testowania i renowacji w firmie Swappie.

„Akcesoria” to słuchawki douszne, słuchawki nauszne i inne akcesoria sprzedawane przez firmę Swappie.

„AirPods” to bezprzewodowe słuchawki douszne sprzedawane przez firmę Swappie jako akcesoria.

„Zamówienie” oznacza zakup co najmniej jednego Urządzenia lub Akcesoriów za pośrednictwem strony internetowej Swappie.

Termin „Ty/Klient” oznacza klienta składającego zamówienie na stronie internetowej Swappie.
„Regulamin” oznacza niniejszy regulamin.
„Swappie Warranty™” oznacza gwarancję handlową, jakiej firma Swappie udziela na swoje Urządzenia i Akcesoria.
„Dzień” oznacza dzień roboczy. Weekendy i święta nie są uznawane za dni robocze.

„FMI” oznacza funkcję „Znajdź urządzenia“ w obszarze Urządzenia i Akcesoria (Find My iPhone, Find My iPad i Find My Airpods).
„IMEI” oznacza międzynarodowy identyfikator sprzętu mobilnego (International Mobile Equipment Identity).

  1. Jak działa Usługa

Firma Swappie kupuje i sprzedaje odnowione Urządzenia, a także sprzedaje określone Akcesoria na swojej Stronie internetowej. Urządzenia sprzedawane przez firmę Swappie przechodzą profesjonalne sprawdzenie, kontrolę funkcjonalności i proces renowacji przeprowadzany przez wykwalifikowanych techników Swappie. Urządzenia są klasyfikowane według stanu kosmetycznego i w pełni testowane w celu zapewnienia, że spełniają funkcjonalne standardy jakości. Akcesoria nie są odnawiane i są sprzedawane w stanie opisanym na odpowiednich stronach produktowych.

Firma Swappie oferuje klientom indywidualnym następujące Usługi:

  • Kupowanie i sprzedawanie w firmie Swappie: Możesz kupować odnowione Urządzenia od firmy Swappie, a także sprzedawać jej Urządzenia za pośrednictwem Strony internetowej.
  • Zakres gwarancji: Każde urządzenie jest objęte gwarancją Swappie Warranty™, która obejmuje naprawę lub wymianę w przypadku usterek objętych gwarancją w okresie gwarancyjnym według postanowień zawartych w punkcie 10. Akcesoria są objęte gwarancją Swappie Warranty™ opisaną w punkcie poświęconym Akcesoriom.
  • Obsługa klienta i pomoc techniczna: Firma Swappie udziela pomocy za pośrednictwem swoich kanałów obsługi klienta w zakresie zapytań związanych z zamówieniami, gwarancjami i funkcjonalnością produktów.
  • Usługi sprzedaży w rozliczeniu: Kwalifikujące się urządzenia możesz również sprzedawać w rozliczeniu. Aby zapoznać się z regulaminem obowiązującym przy sprzedaży w rozliczeniu na Stronie internetowej Swappie, kliknij tutaj.
  • Bezpieczne opcje finalizacji transakcji i dostawy: Firma Swappie obsługuje wiele metod płatności i oferuje wysyłkę do różnych lokalizacji. Opcje i terminy dostaw są określane podczas finalizacji dostawy, a opisano je w punkcie 7.

Wszystkie Usługi są świadczone z zastrzeżeniem ograniczeń i warunków określonych w niniejszym Regulaminie.

  1. Zobowiązania Klienta

Składając zamówienie na Stronie internetowej Swappie, potwierdzasz, że:

  • jesteś konsumentem działającym poza swoją branżą, firmą lub zawodem,
  • masz co najmniej 18 lat i zdolność prawną do zawarcia wiążącej umowy,
  • znasz i akceptujesz niniejszy Regulamin, a także Politykę prywatności.

Podczas składania zamówienia musisz podać pełne dane kontaktowe, w tym imię i nazwisko, dokładny adres rozliczeniowy i wysyłkowy, aktywny numer telefonu i ważny adres e-mail. Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za dokładność informacji podanych firmie Swappie. Firma Swappie nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, nieudane próby dostawy ani dodatkowe koszty wynikające z nieprawidłowych lub niekompletnych informacji.

Firma Swappie może kontaktować się z Tobą za pomocą poczty e-mail, wiadomości SMS lub telefonu w sprawie statusu zamówienia, dostawy, zapytań dotyczących pomocy technicznej, problemów z gwarancją lub informacji prawnych.

Dane klientów są gromadzone i przechowywane zgodnie z Polityką prywatności firmy Swappie, w której opisano, jak dane są wykorzystywane do zarządzania relacjami z klientami i realizacji zamówień.

Należy pamiętać, że możemy używać zautomatyzowanych narzędzi, w tym systemów opartych na sztucznej inteligencji, aby wspomagać przetwarzanie komunikacji z klientami (na przykład poprzez podsumowywanie, kategoryzowanie lub uwierzytelnianie żądań klientów). Narzędzia te są wykorzystywane wyłącznie do wspomagania naszych usług.

Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych można znaleźć w Polityce prywatności firmy Swappie.

  1. Sprzedawane produkty

Firma Swappie sprzedaje używane i odnowione Urządzenia, a także określone Akcesoria na swojej Stronie internetowej. Urządzenia są sprawdzane i odnawiane przez specjalistów Swappie, zanim trafią do sprzedaży. Firma Swappie klasyfikuje Urządzenia na podstawie stanu kosmetycznego. Składając zamówienie, wybierasz pożądany model, kolor, pojemność pamięci i kategorię stanu Urządzenia, które chcesz kupić.

Akcesoria nie są odnawiane i są sprzedawane w stanie opisanym na odpowiedniej stronie produktowej. Akcesoria nie przechodzą oceny kosmetycznej, chyba że jednoznacznie o tym poinformowano.

Urządzenia są używane i odnawiane, a firma Swappie nie gwarantuje zachowania oryginalnej wodoszczelności, pyłoszczelności ani odporności na rozpryski (certyfikat IP67 lub IP68).

Dokładamy wszelkich starań, aby dokładnie opisać stan, specyfikacje i wygląd naszych Urządzeń i Akcesoriów, ale mogą wystąpić niewielkie różnice.

Naprawy i wymiany Urządzeń wykonywane są przy użyciu wysokiej jakości części, w tym części innych firm. Aby uzyskać więcej informacji na temat Urządzenia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Wszystkie naprawy są wykonywane w celu odnowienia Urządzeń w stopniu jak najbardziej zbliżającym je do nowych urządzeń.

Jeśli klient kupił urządzenie iPhone XR, XS lub nowsze, na ekranie blokady w centrum powiadomień lub w ustawieniach może zobaczyć komunikaty takie jak „Ważna wiadomość” lub „Nieznane części”. Komunikaty te mogą się pojawiać po przeprowadzeniu przez firmę Swappie prac naprawczych na Urządzeniu, w sytuacji gdy pewne elementy wymagały wymiany. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź nasze Centrum pomocy.

  1. Ceny

Ceny Urządzeń i Akcesoriów, w stosownych przypadkach, zawierają podatek od towarów i usług (VAT). Odnowione Urządzenia mogą podlegać systemowi VAT marża.

Ceny nie zawierają kosztów dostawy. Koszt dostawy jest wyraźnie komunikowany przed złożeniem Zamówienia i zależy od wybranej metody dostawy.

Firma Swappie zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia w przypadku wyraźnego i istotnego błędu cenowego. Dotyczy to potencjalnego błędu cenowego, kiedy cena produktu odbiegałaby tak znacząco i wyraźnie od normalnego poziomu cen, że przeciętny konsument powinien się zorientować, że taki błąd wystąpił.

  1. Płatność

W trakcie procesu finalizacji transakcji klient ma do wyboru kilka metod płatności. Dostępne metody płatności mogą różnić się w zależności od lokalizacji i naszych partnerów.

Do zakupów dokonywanych za pomocą usług poszczególnych kontrahentów obsługujących płatności mają zastosowanie regulaminy kontrahentów. Firma Swappie zastrzega sobie prawo do odmowy i/lub anulowania każdego zamówienia. Ponadto, na wypadek problemów z płatnościami ze strony Klienta, firma Swappie zastrzega sobie prawo do anulowania sprzedaży i zażądania niezwłocznego zwrotu produktów.

  1. Dostawa

Dostępne obecnie metody dostawy są wymienione na stronie internetowej Swappie. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za podanie poprawnych informacji niezbędnych do udanej realizacji dostawy, takich jak imię i nazwisko, adres i numer telefonu we właściwym formacie podczas składania Zamówienia firmie Swappie oraz dostawcy usług kurierskich. Wszelkie problemy wynikające z niepoprawnych lub niekompletnych informacji obciążają Klienta.

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych po wysłaniu automatycznego potwierdzenia zamówienia. Po przetworzeniu szacowany czas dostawy wynosi 1–5 dni roboczych zależnie od wybranej metody i miejsca dostawy. Dokładne opcje dostawy i szacowane terminy zostaną pokazane podczas finalizacji transakcji.

Należy pamiętać, że weekendy i święta nie są liczone jako dni robocze.

Terminy dostawy są szacunkowe i zależą od dostawcy usług kurierskich. Firma Swappie stara się w miarę możliwości przetwarzać wszystkie zamówienia w wyżej określonych ramach czasowych. Jednakże firma Swappie nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawach, nad którymi nie może mieć kontroli, między innymi w przypadku podania przez Klienta niepoprawnych danych podczas składania zamówienia, strajków, złych warunków pogodowych, epidemii, kwarantann lub niedoborów paliwa do środków transportu, energii bądź siły roboczej.

W przypadku otrzymania nieprawidłowego lub uszkodzonego Urządzenia albo Akcesorium prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta. Firma Swappie zastrzega sobie prawo do zażądania dodatkowej płatności przy zwrocie nieprawidłowego lub uszkodzonego produktu.

  1. Zwroty

Klientowi przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu i zwrotu Urządzenia lub Akcesorium w ciągu 14 dni od złożenia Zamówienia. Aby skorzystać z tego prawa, Klient musi powiadomić firmę Swappie o swojej decyzji o odstąpieniu w ciągu 14 dni od otrzymania Urządzenia lub Akcesorium. Można to zrobić, wypełniając formularz zwrotu w tym miejscu lub kontaktując się z obsługą klienta Swappie. Wysyłając nam formularz lub kontaktując się z obsługą klienta, Klient oficjalnie powiadamia nas o odstąpieniu.

Po powiadomieniu o odstąpieniu Klient musi zwrócić Urządzenie lub Akcesorium firmie Swappie w ciągu 14 dni. Klient może się posłużyć Urządzeniem lub Akcesorium oraz je skontrolować tak, jak by zrobił w konwencjonalnym sklepie, aby określić jego charakter, właściwości i sposób działania. W miarę możliwości produkt należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu sprzedażowym zawierającym wszystkie akcesoria, a także dodatki.

W przypadku posłużenia się albo skontrolowania Urządzenia lub Akcesorium w formie wykraczającej poza czynności konieczne do określenia jego charakteru, właściwości i sposobu działania Klient ponosi odpowiedzialność za ewentualne powstałe w ten sposób obniżenie jego wartości. W takich okolicznościach firma Swappie może ze zwrotu pieniędzy potrącić kwotę odpowiadającą obniżeniu wartości Urządzenia lub Akcesorium. W przypadku Urządzeń firma Swappie może także zaproponować płatną naprawę na koszt Klienta.

Zwrotu płatności dokonamy w ciągu 14 dni od daty powiadomienia o odstąpieniu i po przekazaniu przez Klienta zwrotu firmie wysyłkowej. Firma Swappie dokona zwrot pieniędzy przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient przy zakupie. Zwrot płatności pojawi się na koncie bankowym Klienta w ciągu pięciu (5) dni roboczych od płatności z firmy Swappie. W niektórych przypadkach, na przykład podczas świąt lub w innych okolicznościach, proces zwrotu może potrwać dłużej. Jeśli firma Swappie nie będzie w stanie dokonać zwrotu przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient przy zakupie, zwrot zostanie zrealizowany alternatywną metodą, zadowalającą dla Klienta.

Klient jest zobowiązany do dopilnowania, aby Urządzenie lub Akcesorium zostało starannie i bezpiecznie zapakowane, w sposób uniemożliwiający uszkodzenie podczas transportu. Produkty należy wysłać na nasz adres za pośrednictwem dostawcy usług kurierskich, w sposób określony w instrukcji. W przypadku zwrotu Urządzenia lub Akcesorium z kraju spoza Unii Europejskiej Klient musi pokryć wszystkie związane z tym koszty wysyłki i opłaty celne. Zanim Urządzenie lub Akcesorium dotrze do firmy Swappie, cała odpowiedzialność spoczywa na Kliencie.

Przed wysłaniem Urządzenia lub Akcesorium do firmy Swappie należy dopilnować, aby funkcja Znajdź urządzenia (FMI) została wyłączona. Funkcja ta jest elementem systemu zabezpieczeń Apple i powoduje, że Urządzenie lub Akcesorium pozostaje zablokowane na osobistym koncie Apple ID do momentu jej wyłączenia. Nie możemy przetworzyć zwrotu Urządzenia ani zwrotu pieniędzy do momentu wyłączenia funkcji FMI. W przypadku zwrotu Urządzenia lub Akcesorium z wciąż aktywną funkcją FMI może dojść do opóźnienia zwrotu pieniędzy, a firma Swappie może obciążyć Klienta dodatkowymi kosztami dostawy i/lub obsługi wynikającymi z tego problemu. Firma Swappie zastrzega sobie prawo do zwrotu Urządzenia lub Akcesorium Klientowi, jeżeli nie wyłączy on funkcji FMI w ciągu jednego (1) miesiąca od skontaktowania się z nim przez firmę Swappie. W takim przypadku firma Swappie wyśle Urządzenie lub Akcesorium z powrotem do Klienta i nie zwróci mu pieniędzy. Jeśli Klient nie odbierze Urządzenia lub Akcesorium, nie weźmiemy już za nie na siebie żadnej odpowiedzialności.

  1. Gwarancja prawna

Klientowi przysługuje ustawowe prawo do rękojmi przez okres 1 roku od daty dostarczenia Produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumenta („Gwarancja prawna”). Jest to prawo przysługujące Klientowi na mocy prawa konsumenckiego, które określa minimalny poziom ochrony przysługującej Klientowi. Obowiązuje ono niezależnie i dodatkowo obok gwarancji Swappie Warranty™ (naszej gwarancji handlowej).

W przypadku wykrycia usterki w produkcie, która istniała w momencie otrzymania produktu, a nie została spowodowana niewłaściwym użytkowaniem czy niewłaściwą obsługą produktu, Klient musi o tym powiadomić firmę Swappie jak najszybciej po jej stwierdzeniu. Do powiadomienia firmy Swappie należy wykorzystać pocztę e-mail albo formularz kontaktowy dostępny w naszym Centrum pomocy. Po powiadomieniu nas i otrzymaniu instrukcji dotyczącej dalszego postępowania wadliwy produkt należy wysłać w stosownym terminie do firmy Swappie na adres wskazany w instrukcji, za pośrednictwem wskazanego dostawcy usług kurierskich i we wskazany sposób.

W przypadku otrzymania produktu niezgodnego ze specyfikacją produktu należy nas o tym jak najszybciej poinformować.

Po otrzymaniu zwróconego produktu firma Swappie zastrzega sobie prawo do sprawdzenia i zweryfikowania zgłoszonej usterki. Taka ocena może potrwać 3–5 dni roboczych i dopiero po jej zakończeniu nastąpi ewentualny zwrot pieniędzy lub podjęcie dalszych działań.

Jeśli produkt okaże się wadliwy w okresie Gwarancji prawnej, firma Swappie bezpłatnie dokona:

  • naprawy produktu,
  • wymiany produktu na równoważny model lub
  • obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy, jeśli naprawa lub wymiana nie będzie możliwa.
  1. Gwarancja Swappie Warranty™

Oprócz praw ustawowych wynikających z Gwarancji prawnej firma Swappie dobrowolnie udziela 12-miesięcznej gwarancji Swappie Warranty™ na Urządzenia oraz określone Akcesoria sprzedawane na Stronie internetowej. Swappie Warranty™ to gwarancja handlowa, która nie ogranicza ani nie zastępuje praw ustawowych.

Zakres gwarancji Swappie Warranty™ zależy od opisanych poniżej kategorii produktów. Niniejsze warunki gwarancji oddzielnie określają sytuacje, w których gwarancja Swappie Warranty™ jest nieważna, jak również określone komponenty i rodzaje uszkodzeń, które nie są objęte gwarancją Swappie Warranty™.

Zakres gwarancji Swappie Warranty™

Okres obowiązywania gwarancji Swappie Warranty™ wynosi 12 miesięcy, licząc od daty zakupu.

Należy pamiętać, że Urządzenia i Akcesoria sprzedawane przez firmę Swappie nie są objęte ograniczoną gwarancją Apple ani żadnymi planami AppleCare.

Urządzenia

W przypadku Urządzeń okres gwarancji Swappie Warranty™ na baterię jest ograniczony do 12 miesięcy, licząc od daty zakupu. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszymi warunkami gwarancji przed przystąpieniem do użytkowania Urządzenia.

W przypadku wykrycia usterki objętej gwarancją firma Swappie dokona:

  • naprawy Urządzenia bez ponoszenia żadnych kosztów przez Klienta, rozpoczynając proces naprawy w ciągu 24 godzin od zarejestrowania Urządzenia w naszym systemie po jego dotarciu lub
  • wymiany Urządzenia. Jeśli nie będziemy w stanie przywrócić wcześniejszego stanu Urządzenia, dokonamy jego wymiany na inny egzemplarz tego samego modelu i w tym samym stanie kosmetycznym.

Akcesoria

W przypadku Akcesoriów (AirPods) gwarancja Swappie Warranty™ jest ograniczona do wymiany produktu. Usługi naprawcze nie są oferowane w przypadku Akcesoriów.

Jeśli chcesz zgłosić roszczenie gwarancyjne w związku z gwarancją Swappie Warranty™ na Akcesorium, musisz zwrócić produkt do firmy Swappie według udostępnionych instrukcji. Firma Swappie może zażądać zdjęć lub dodatkowych informacji, zanim autoryzuje zwrot.

Po przeprowadzeniu oceny zwróconego Akcesorium oraz potwierdzeniu usterki firma Swappie dostarczy w zamian ten sam model Akcesorium. Zamiennie Akcesorium może być nowe, ale może też być w stanie odpowiadającym oryginałowi.

Jeśli zgłoszona usterka nie jest objęta gwarancją Swappie Warranty™, firma Swappie poinformuje Cię o rezultacie roszczenia i zwróci Ci Akcesorium.

Wyłączenia z zakresu gwarancji Swappie Warranty™ w przypadku Urządzeń

W razie stwierdzenia, że usterka Urządzenia została spowodowana przez Klienta firma Swappie nie ponosi za nią odpowiedzialności. Do takich przyczyn należą na przykład spowodowanie fizycznego uszkodzenia Urządzenia, użytkowanie Urządzenia w sposób sprzeczny z instrukcją oraz inne zaniedbania. W szczególności należy zwrócić uwagę na następujące kwestie:

  • Normalne zużycie Urządzenia i baterii nie jest objęte gwarancją Swappie Warranty™.
  • Pęknięcie ani zarysowanie ekranu nie jest objęte gwarancją Swappie Warranty™.
  • Usterki oprogramowania nie są objęte gwarancją Swappie Warranty™.
  • Usuwanie wirusów i innego złośliwego oprogramowania z Urządzenia nie jest objęte gwarancją Swappie Warranty™.
  • Uszkodzenie Urządzenia spowodowane nieprzestrzeganiem instrukcji i/lub niewłaściwym lub nietypowym użytkowaniem Urządzenia nie jest objęte gwarancją Swappie Warranty™.
  • Fizyczne otwarcie Urządzenia spowoduje unieważnienie gwarancji Swappie Warranty™.
  • Uszkodzenie Urządzenia w trakcie wysyłki z powodu zaniedbania Klienta nie jest objęte gwarancją Swappie Warranty™. Klient jest zobowiązany do należytego zapakowania Urządzenia do wysyłki.
  • Gwarancja Swappie Warranty™ traci ważność w przypadku usunięcia lub spowodowania nieczytelności numeru seryjnego urządzenia bądź identyfikatora IMEI.
  • Inne pośrednie lub czysto finansowe szkody spowodowane uszkodzeniem Urządzenia, na przykład zniszczenie lub uszkodzenie plików danych, nie są objęte gwarancją Swappie Warranty™.
  • Gwarancja Swappie Warranty™ traci ważność w przypadku uszkodzenia szkła / przycisku Home / aparatu / innych funkcji wskutek na przykład niewłaściwego i/lub nietypowego użytkowania, takiego jak upuszczenie Urządzenia lub uderzenie.
  • Gwarancja Swappie Warranty™ traci ważność w przypadku naprawy Urządzenia zakupionego od firmy przez Klienta lub osobę trzecią bez pisemnej zgody firmy Swappie.
  • Gwarancja Swappie Warranty™ traci ważność w przypadku wygięcia Urządzenia, uszkodzenia przez wodę albo uszkodzenia dowolnej funkcji z powodu niewłaściwego użytkowania, takiego jak upuszczenie Urządzenia lub uderzenie.

Wyłączenia z zakresu gwarancji Swappie Warranty™ w przypadku Akcesoriów

W przypadku Akcesoriów gwarancja Swappie Warranty™ nie obowiązuje, jeśli uszkodzenie spowodował sam Klient, na przykład poprzez niewłaściwe użytkowanie lub przypadkowe zniszczenie. W przypadku Akcesoriów gwarancja Swappie Warranty™ nie obowiązuje w następujących okolicznościach:

  • normalne zużycie,
  • uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, wypadkami, zaniedbaniem lub czynnikami zewnętrznymi,
  • uszkodzenia wynikające z nieautoryzowanej naprawy lub modyfikacji.

Wymiana a ciągłość gwarancji Swappie Warranty™

W przypadku otrzymania zamiennego Urządzenia lub Akcesorium gwarancja Swappie Warranty™ zachowuje ważność od daty pierwotnego zakupu. W przypadku odsprzedania Urządzenia lub Akcesorium innej osobie w okresie gwarancyjnym Klient jest zobowiązany do poinformowania firmy Swappie o zmianie właściciela, aby nowy właściciel miał prawo do gwarancji Swappie Warranty™.

  1. Proces naprawy (tylko Urządzenia)

Aby wysłać Urządzenie do naprawy gwarancyjnej, wypełnij formularz gwarancyjny w tym miejscu. Po przesłaniu formularza otrzymasz potwierdzenie oraz instrukcje dotyczące dalszego postępowania. Firma Swappie może zażądać zdjęć Urządzenia przed jego wysłaniem do naprawy gwarancyjnej.

Klient jest odpowiedzialny za utworzenie kopii zapasowej plików znajdujących się na Urządzeniu przed wysłaniem go do naprawy. Klient jest zobowiązany do zapakowania Urządzenia w sposób staranny i zapewniający ochronę. Urządzenie należy wysłać na adres firmy Swappie za pośrednictwem dostawcy usług kurierskich, w sposób określony w instrukcji.

Wysyłając Urządzenie do naprawy gwarancyjnej, nie należy dołączać akcesoriów. Firma Swappie nie gwarantuje zwrotu akcesoriów wysłanych do naszego serwisu gwarancyjnego.

Firma Swappie udostępni Klientowi przedpłaconą etykietę wysyłkową dla Urządzeń wysyłanych do naprawy gwarancyjnej. Klient ponosi odpowiedzialność za Urządzenie do czasu jego dostarczenia do firmy Swappie. Jeśli Urządzenie zostanie dostarczone i zwrócone z oznaczeniem „delikatne”, które wymaga specjalnego traktowania Urządzenia, Klient jest zobowiązany do pokrycia poniesionych kosztów dostawy.

W przypadku wysłania do nas Urządzenia w celu naprawy gwarancyjnej z kraju spoza Unii Europejskiej Klient jest zobowiązany do pokrycia wszystkich związanych z tym kosztów wysyłki i opłat celnych.

Akcesoria nie są objęte usługami naprawczymi. Jeśli dane Akcesorium jest objęte gwarancją Swappie Warranty™, firma Swappie udostępni instrukcje dotyczące zwrotu i wymiany.

Funkcja Znajdź urządzenia (FMI) musi być wyłączona

Przed wysłaniem Urządzenia lub Akcesorium do firmy Swappie należy wyłączyć w nim funkcję Znajdź urządzenia (Znajdź mojego iPhone’a i Znajdź mojego iPada, Znajdź moje AiPods). Funkcja FMI jest elementem systemu zabezpieczeń Apple i powoduje, że Urządzenie lub Akcesorium jest zablokowane na osobistym koncie Apple ID do momentu jej wyłączenia. Firma Swappie nie może przeprowadzić naprawy ani dostarczyć zamiennego Urządzenia lub Akcesorium, gdy funkcja FMI pozostaje aktywna. Firma Swappie zastrzega sobie prawo do zwrotu Urządzenia lub Akcesorium Klientowi i obciążenia go kosztami dostawy w przypadkach, w których Klient wiedział lub powinien był wiedzieć, że funkcja FMI jest włączona i nie wyłączył jej, w ciągu jednego (1) miesiąca od skontaktowania się z Klientem. W takim przypadku firma Swappie wyśle Urządzenie lub Akcesorium z powrotem do Klienta i nie przeprowadzi procesu naprawy gwarancyjnej ani nie wyśle do niego zamiennego Urządzenia lub Akcesorium. Jeśli Klient nie odbierze Urządzenia lub Akcesorium, nie weźmiemy już na siebie żadnej odpowiedzialności za produkt.

Usuwanie uszkodzonych lub niebezpiecznych baterii

Jeżeli w Urządzeniu przekazanym firmie Swappie do oceny, naprawy lub obsługi gwarancyjnej zostanie stwierdzona spuchnięta, wyciekająca lub w inny sposób niebezpieczna bateria, firma Swappie zastrzega sobie prawo do usunięcia baterii przed zwrotem Urządzenia, jeżeli stan baterii stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa lub transportu.

W takich przypadkach Urządzenie zostanie zwrócone Klientowi bez baterii. Działanie to podejmowane jest wyłącznie ze względów bezpieczeństwa oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi transportu i usług kurierskich regulującymi przewóz urządzeń zawierających uszkodzone baterie litowo-jonowe. Firma Swappie nie ponosi odpowiedzialności za utratę funkcjonalności ani obniżenie wartości wynikające z usunięcia baterii w takich okolicznościach.

Terminy i rezultaty napraw (tylko Urządzenia)

Serwis naprawczy Swappie oceni i w miarę możliwości usunie stwierdzoną usterkę. Jeśli dostępność części zamiennych będzie niska, części będą nieracjonalnie drogie albo z innych powodów naprawa Urządzenia okaże się nieopłacalna, Urządzenie zostanie wymienione na inne urządzenie tego samego modelu i w tym samym stanie. Stan kosmetyczny Urządzenia zastępczego będzie odzwierciedlał stan kosmetyczny Urządzenia wysłanego do firmy Swappie w celu naprawy gwarancyjnej. Naprawy gwarancyjne Swappie trwają średnio siedem (7) dni roboczych, licząc od daty dotarcia urządzenia do naszej siedziby. W niektórych przypadkach, na przykład podczas świąt lub w innych okolicznościach, proces naprawy może potrwać dłużej. Jeśli chodzi o naprawę Urządzenia w stosownym czasie, należy również wziąć pod uwagę jakość Urządzenia, dostępność części zamiennych, charakter i zakres usterki lub inne szczególne właściwości techniczne. Firma Swappie może wyrazić zgodę na obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy, jeśli usunięcie usterki okaże się nieopłacalne, usterka okaże się minimalna lub naprawa Urządzenia okaże się niemożliwa.

Akcesoria nie są objęte usługami naprawczymi i są traktowane zgodnie z treściami dotyczącymi gwarancji Swappie Warranty™ odnoszącymi się do Akcesoriów.

Naprawy płatne (tylko Urządzenia)

Firma Swappie ma w ofercie płatne usługi naprawcze na wypadek, gdy upłynie gwarancja Swappie Warranty™ albo gwarancja utraci ważność. W takich przypadkach firma Swappie oferuje bezpłatną diagnostykę usterek i oszacowanie kosztów naprawy. W przypadku utraty ważności gwarancji Swappie Warranty™ i przeprowadzenia płatnej naprawy Urządzenia wymienione części są objęte 12-miesięczną gwarancją Swappie Warranty™. Klient ma prawo zażądać od firmy Swappie oficjalnego zestawienia ze szczegółami wymaganej naprawy, jeśli wymaga tego ubezpieczyciel. Koszt takiego zestawienia wynosi 40 EUR.

  1. Regulamin obowiązujący przy sprzedaży w rozliczeniu

Aby zapoznać się z regulaminem obowiązującym przy sprzedaży w rozliczeniu na Stronie internetowej Swappie, kliknij tutaj.

  1. Ograniczenie odpowiedzialności

Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności firmy Swappie w odniesieniu do jakiejkolwiek sprawy, w której ograniczenie lub wyłączenie naszej odpowiedzialności byłoby niezgodne z prawem.

Urządzenia są sprzedawane po użyciu i w stanie, w jakim są. Stan i właściwości Urządzeń są opisane na odpowiedniej stronie produktu w kategorii Stan. Wybierając stan Urządzenia, Klient jednoznacznie przyjmuje do wiadomości i akceptuje opisane cechy produktu. Akcesoria są sprzedawane w stanie opisanym na odpowiedniej stronie produktowej.

Firma Swappie nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek koszty pośrednie będące skutkiem ubocznym głównej straty lub szkody, na przykład utratę zysków lub okazji, ani za niedostarczenie produktów lub niespełnienie któregokolwiek z naszych innych zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, jeśli taka okoliczność jest efektem zdarzenia, nad którym nie mamy kontroli, na przykład między innymi pożaru, powodzi, burzy, zamieszek, niepokojów społecznych, wojny, wypadku jądrowego, działalności terrorystycznej, strajków, epidemii bądź kwarantann. Maksymalna odpowiedzialność Swappie wobec Klienta za wszelkie straty lub szkody powstałe w związku z zamówieniem złożonym na stronie internetowej Swappie jest ograniczona do pełnej wartości zamówienia.

Odpowiedzialność za wady produktu jest ściśle ograniczona do ewentualnego zwrotu wartości zakupu Urządzenia pomniejszonej o otrzymane korzyści.

Firma Swappie nie przekazuje oryginalnych paragonów za zakup od pierwotnego właściciela Urządzenia i nie ma takiego obowiązku.

Niektóre funkcje lub usługi dostępne w Urządzeniach sprzedawanych przez Swappie mogą wymagać utworzenia i prowadzenia konta użytkownika u producenta oryginalnego sprzętu (OEM) (na przykład konta Apple ID w przypadku Urządzeń marki Apple). Klient jest odpowiedzialny za wszystkie działania na koncie OEM i za zabezpieczenie informacji o koncie, w tym hasła. Nie wolno używać cudzego konta OEM ani hasła bez pozwolenia i zgody właściciela konta. Firma Swappie nie może i nie będzie ponosić żadnej odpowiedzialności za straty ani szkody spowodowane zaniedbaniem tych obowiązków. Firma Swappie nie ponosi odpowiedzialności za zapomniane dane uwierzytelniające do kont (na przykład Apple ID czy hasła). W przypadkach, w których firma Swappie nie może uzyskać dostępu do Urządzenia w celu wykonania naprawy lub zwrotu pieniędzy z powodu zapomnianego konta OEM lub hasła, Swappie zwróci Klientowi Urządzenie.

  1. Zmiany w Regulaminie

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania okresowych zmian do niniejszego Regulaminu bez uprzedniego powiadamiania Klientów. W stosunku do danego zamówienia obowiązuje ta wersja Regulaminu, która była opublikowana na stronie internetowej Swappie w momencie składania zamówienia przez Klienta.

  1. Obowiązujące prawo i rozstrzyganie sporów

Niniejszy Regulamin podlega przepisom prawa polskiego. W przypadku reklamacji prosimy o kontakt z firmą Swappie pod adresem info@swappie.com. W przypadku niezadowolenia z decyzji firmy Swappie w sprawie reklamacji należy wnieść skargę do lokalnego urzędu ochrony konsumentów.

  1. Dane kontaktowe

Swappie Oy
Itämerenkatu 3 A
00180 Helsinki, Finlandia
Identyfikator firmy: 2692328-4
E-mail: info@swappie.com

Telefon: +358104063821