Termos e Condições de Venda da Swappie

Os presentes Termos e Condições aplicam-se à venda do seu dispositivo à Swappie no website da Swappie. Se não for um particular e estiver a agir em nome de uma empresa ou organização, contacte-nos através do e-mail info@swappie.com.

Leia atentamente os presentes termos antes de vender o seu dispositivo à Swappie. Ao preencher o formulário de venda e vender o seu dispositivo à Swappie, concorda em ficar vinculado pelos Termos e Condições aqui estabelecidos. A Swappie pode, a seu exclusivo critério, aceitar ou rejeitar qualquer venda, inclusive após a receção do dispositivo.

Clique aqui para ler os Termos e Condições aplicáveis ao comprar um dispositivo da Swappie. Tenha em atenção que a Swappie não é representante dos fabricantes de equipamentos originais (OEM). Os presentes Termos e Condições são celebrados exclusivamente entre si e a Swappie, e não com os OEM.

1. Definições

“Swappie” significa a Swappie Oy, a Swappie B.V., a Swappie Germany GmbH e a Eippa WSOperations OÜ.

“Instalação da Swappie” significa a instalação operacional relevante da Swappie para onde a empresa instrui que envie o seu Dispositivo (atualmente localizada em Helsínquia, Finlândia, Tallinn, Estónia, e Leipzig, Alemanha).

“Website da Swappie” significa swappie.com ou swappie.pt.

“Você” significa o vendedor do Dispositivo.

“Dispositivo” significa os dispositivos eletrónicos recondicionados vendidos a si pela Swappie.

“Termos e Condições” significa os Termos e Condições de Venda da Swappie.

“Pagamento” significa o pagamento que recebe da Swappie pelo Dispositivo vendido à empresa.

“Dia” significa um dia útil. Os fins de semana e feriados não são considerados dias úteis.

“Embalagem” significa a embalagem enviada por si à Swappie com o Dispositivo que está a vender à empresa.

“Informações bancárias” significa as informações bancárias que fornece à Swappie para efeitos de pagamento.

“FMI” significa a funcionalidade Find Devices (Localizar Dispositivos) em Dispositivos (Find My iPhone, Find My iPad).

“IMEI” significa International Mobile Equipment Identity (Identidade Internacional de Equipamento Móvel).

2. Como funciona o serviço

A Swappie compra dispositivos e vende dispositivos recondicionados aos consumidores através do seu website. O processo de venda do seu dispositivo à Swappie é simples:

Iniciar a venda: Preencha o formulário de venda online no website da Swappie e concorde com os presentes Termos e Condições.
Receber o kit de envio: Receberá uma etiqueta de envio pré-paga e instruções de embalagem.
Enviar o dispositivo: Envie o seu dispositivo para as instalações designadas da Swappie no prazo de 14 dias após a receção da etiqueta de envio para garantir que a proposta permanece válida. Certifique-se de que o seu dispositivo está embalado de forma segura, sem quaisquer acessórios. Para obter informações mais detalhadas sobre embalagem e envio, consulte a Secção 4.
Inspeção do dispositivo: Após a receção, a Swappie inspeciona todos os dispositivos para verificar o seu estado. Esta inspeção inclui a verificação do estado, a identificação de peças em falta ou de danos e a confirmação da autenticidade. Para obter informações pormenorizadas sobre o processo de inspeção, a transferência de propriedade e os prazos de resposta, consulte a Secção 4.
Confirmação da proposta:
- Se o dispositivo corresponder ao estado declarado, será pago o preço orçamentado.
- Se forem encontradas discrepâncias, a Swappie enviará uma proposta atualizada para a sua aprovação.
Pagamento ou devolução:
- O pagamento será processado se aceitar a proposta atualizada.
- O dispositivo será devolvido se optar por não aceitar o preço atualizado.
- A falta de resposta à proposta atualizada da Swappie nos prazos especificados (conforme detalhado na Secção 4) resultará na transferência automática da propriedade para a Swappie e no pagamento do preço atualizado ou, em certos casos, na reciclagem do dispositivo.
Cancelamento da venda: Pode cancelar a venda a qualquer momento antes do envio do dispositivo.

3. Requisitos do vendedor

Ao vender o seu dispositivo à Swappie e concordar com os Termos e Condições da mesma, confirma que é um particular residente na União Europeia e com capacidade legal para celebrar um contrato vinculativo. Confirma também que tem idade legal para vender e lucrar com um dispositivo. Se não tiver a idade legal exigida, tem de ter o consentimento de um dos pais ou tutor legal para vender o seu dispositivo à Swappie.

Ao vender o seu dispositivo à Swappie, confirma que é o proprietário legal do dispositivo e tem pleno direito de o vender e reter qualquer pagamento resultante da venda. O dispositivo deve ter sido utilizado anteriormente por si ou estar na sua posse legal. Ao enviar o dispositivo à Swappie, concede à mesma o direito de o inspecionar, incluindo a autoridade para abrir fisicamente o dispositivo, de forma a verificar o seu estado, identificar quaisquer peças em falta ou danos e confirmar a autenticidade.

É-lhe solicitado que forneça as suas informações de contacto completas e precisas, incluindo o seu nome, morada de faturação e envio, um número de telefone ativo e um endereço de e-mail. Para além disso, a Swappie reserva-se o direito de lhe solicitar mais informações relacionadas com o processamento de pagamentos de vendas através dos nossos serviços bancários. Essas informações podem incluir a sua data de nascimento, local de nascimento e nacionalidade/cidadania.

É o(a) único(a) responsável pela exatidão de todas as informações que fornece à Swappie e é responsável por todos e quaisquer custos causados pelo fornecimento de informações de contacto ou bancárias incorretas. Se não fornecer as informações solicitadas no prazo de 14 dias, a Swappie poderá devolver-lhe o dispositivo. Nesses casos, será responsável por todos os custos de envio associados.

A Swappie mantém um registo de clientes onde os seus dados pessoais são armazenados para efeitos de gestão e manutenção das relações com os clientes, processamento de vendas e cumprimento das obrigações legais.

Tenha em atenção que podemos utilizar ferramentas automatizadas, incluindo sistemas com base em inteligência artificial, para nos ajudar a processar as comunicações com os clientes (tais como resumir, categorizar ou autenticar os seus pedidos). Estas ferramentas são utilizadas apenas para dar apoio aos nossos serviços.

Pode encontrar mais informações relativas ao processamento de dados pessoais na Política de Privacidade da Swappie.

4. Condições de venda

As propostas são válidas por um período máximo de 14 dias a contar da data de envio. Após esse período, a Swappie reserva-se o direito de atualizar o preço orçamentado, a seu exclusivo critério.

Assim que a Swappie receber o seu dispositivo e o inspecionar, poderá atualizar a proposta de preço original com base no estado real e no valor do dispositivo no momento da inspeção. A Swappie solicitará a sua aceitação da proposta de preço final, enviando-lhe um e-mail de confirmação. Se optar por não aceitar o preço atualizado, o seu dispositivo ser-lhe-á devolvido. Se não responder a este e-mail de confirmação no prazo de 14 dias a contar da receção do e-mail, a Swappie enviar-lhe-á uma notificação final por e-mail, dando-lhe 30 dias para responder. Se não responder no prazo de 30 dias, a propriedade do Dispositivo será automaticamente transferida para a Swappie, o dispositivo não lhe será devolvido e a Swappie pagará automaticamente o preço atualizado de acordo com a proposta de preço final que lhe enviámos anteriormente.

Se o dispositivo corresponder à condição declarada no seu formulário de venda, o preço orçamentado original será confirmado e ser-lhe-á pago sem necessidade de aceitação adicional da sua parte, sendo a propriedade do dispositivo transferida para a Swappie nesse momento.

A Swappie reserva-se o direito de pedir mais informações sobre a propriedade dos dispositivos, o método de compra original e prova da sua identidade para garantir que está autorizado a vender o dispositivo à Swappie. A Swappie reserva-se o direito de recusar a transação em qualquer fase, especialmente em casos em que seja detetada atividade suspeita, haja suspeita de fraude, o processo de pagamento do dispositivo não seja claro ou com base no seu histórico de transações com a Swappie, incluindo a ultrapassagem de quaisquer limites de transação definidos pela Swappie.

A encomenda enviada à Swappie deve conter apenas um (1) dispositivo. Se estiver a vender múltiplos dispositivos à Swappie, por favor, acondicione-os em embalagens separadas. As embalagens que contenham mais do que um (1) dispositivo são consideradas mercadorias perigosas, e o utilizador assumirá todos os riscos e responsabilidades se enviar incorretamente mais do que um dispositivo à Swappie.

Após a Swappie receber o seu dispositivo e inspecioná-lo, a propriedade do dispositivo é imediatamente transferida para a Swappie assim que o preço for confirmado. Se o Ddspositivo corresponder à condição declarada no seu formulário de venda, o preço orçamentado será confirmado e ser-lhe-á pago sem necessidade de aceitação adicional. Se o dispositivo não corresponder à condição declarada, a propriedade é transferida no momento em que aceitar a proposta de preço final atualizada. Pode cancelar a venda a qualquer momento antes de enviar o dispositivo para a Swappie.

Qualquer encomenda de venda e envio efetuado no website da Swappie utilizando uma etiqueta de envio fornecida pela mesma é da sua responsabilidade até que o dispositivo tenha sido entregue com êxito nas instalações da Swappie. Pode escolher qualquer outro fornecedor de envios, por sua conta e risco. Se utilizar outro fornecedor de envios, deve incluir a etiqueta de envio da Swappie dentro da embalagem, pois esta é essencial para identificar o seu dispositivo.

Tenha em atenção que a Swappie utiliza diferentes fornecedores de envios, dependendo da localização. Cada empresa aplica os seus próprios termos de compensação para envios perdidos ou danificados. Para mais informações, consulte o website do fornecedor de envios relevante.

É responsável por zelar pelo conteúdo da embalagem e pelo seu correto acondicionamento. A Swappie não se responsabiliza se a embalagem se perder ou danificar durante o transporte para as instalações da empresa. Não nos envie quaisquer itens adicionais (por exemplo, cartões SIM, cabos, capas, etc.) com o dispositivo. Quaisquer itens adicionais serão automaticamente eliminados e não lhe serão devolvidos. O nível da bateria do dispositivo deve estar em pelo menos 30% no momento do envio.

Caso haja algum problema com o envio ou a entrega do dispositivo, a Swappie pode, a seu critério, iniciar uma investigação em seu nome diretamente com a respetiva empresa de transporte e fornecer-lhe mais informações quando disponíveis.

É responsável pelos custos de envio para devolver o dispositivo nos seguintes casos:

O dispositivo é um produto Apple falsificado ou não original.
O dispositivo foi previamente desmontado ou remontado utilizando peças não originais da Apple.
O conteúdo da embalagem não contém um dispositivo que corresponda às especificações da encomenda enviada.
Quaisquer outras razões mencionadas nos presentes termos que nos impeçam de comprar o seu dispositivo e das quais deveria ter conhecimento.

A Swappie pode, a seu critério exclusivo, aceitar modelos intactos não listados. Se pretender vender um modelo que não está atualmente listado no website da Swappie, contacte-nos preenchendo o nosso formulário de contacto.

4.1. Condição do dispositivo

Antes de vender o seu dispositivo à Swappie, elimine os dados do dispositivo. Para eliminar os dados do seu dispositivo, aceda a Definições > Geral > Repor > Eliminar todo o conteúdo e Definições. Tenha em atenção que isto irá eliminar todos os dados do seu dispositivo. Embora a Swappie ou os seus parceiros eliminem todos os dados dos dispositivos vendidos à Swappie, a empresa não se responsabiliza por quaisquer dados que permaneçam nos dispositivos que não tenham sido eliminados em conformidade com o acima exposto.

A Swappie só compra dispositivos genuínos fabricados originalmente pelo fabricante de equipamento original (OEM) relevante. Os dispositivos não podem ser falsificados, alterados ou montados com peças Apple não originais. Os dispositivos com as seguintes condições não são elegíveis para compra:

Danos causados pela água
Invólucro dobrado
Suspeita de problemas na placa-mãe
Sensores biométricos com defeito (Touch ID ou Face ID)
Fissuras irreparáveis no botão Home
Estado ativo do Find Devices (FMI)
Problemas de conectividade (Wi-Fi, GPS, SIM, Bluetooth)
Evidência de desmontagem e remontagem não originais

Se o seu dispositivo tiver o Find Devices (FMI) ativado, terá 14 dias para desativar a funcionalidade FMI após entrarmos em contacto consigo. Se não recebermos uma resposta sua no prazo de 14 dias e a funcionalidade FMI continuar ativada, enviar-lhe-emos uma notificação final por e-mail. Se não desativar a funcionalidade FMI no prazo de 30 dias a contar da nossa segunda e última notificação sobre este assunto, consideraremos o dispositivo como não passível de compra. Nesse caso, a Swappie marcará a encomenda como paga por 0 €, e o dispositivo não lhe será devolvido. A propriedade do dispositivo será transferida para a Swappie, e iremos reciclar o dispositivo.

A Swappie não compra dispositivos roubados. O estatuto legal de cada dispositivo será verificado através da base de dados internacional CheckMEND.

4.2. Categorias de estado

Dispositivo quase novo

Todas as funcionalidades dos dispositivos considerados “quase novos” devem estar totalmente operacionais. O invólucro do dispositivo deve estar intacto, sem fissuras ou sinais de utilização.

Todos os dispositivos intactos devem cumprir os seguintes critérios:

O dispositivo deve ligar e desligar normalmente.
O dispositivo deve ter uma bateria.
A parte traseira e o vidro da tampa do dispositivo não podem ter riscos.
O ecrã deve estar intacto e totalmente funcional, e não pode conter fissuras ou riscos visíveis, pontos brilhantes, áreas mais escuras ou outras manchas de cor.
O vidro do ecrã, a moldura e o sensor do ecrã tátil têm de estar intactos.
O dispositivo não pode estar dobrado.
O dispositivo tem de ter todas as peças originais.
O sensor biométrico do dispositivo (Touch ID/Face ID) tem de funcionar.
A moldura do ecrã deve corresponder à original, por exemplo, um modelo de uma cor específica deve ter um ecrã que corresponda a essa cor.
O dispositivo não pode estar danificado por água ou fogo.

Se um ou mais destes requisitos não forem cumpridos, a proposta de preço atualizada poderá ser inferior à proposta de preço original.

Dispositivo avariado

Um dispositivo é classificado como avariado se o vidro do ecrã e/ou o ecrã tátil estiverem danificados ou se o ecrã tiver píxeis mortos.

Para além disso, o dispositivo pode ser considerado avariado se tiver um ou mais dos seguintes problemas:

Uma bateria com defeito (o dispositivo não liga ou reinicia).
O ecrã do dispositivo está solto.

Não há som a sair das colunas ou quando uma ficha AUX é ligada ao dispositivo.
Um ou mais dos microfones não funcionam.
O botão de volume, silenciar e/ou ligar não funciona ou funciona mal.
A câmara frontal e/ou traseira não funciona ou funciona mal (problemas de foco, tremulação ou manchas escuras visíveis na lente traseira).
A lente da câmara traseira ou frontal está avariada.
O flash da câmara não funciona.
O sensor de proximidade não funciona.
O vidro traseiro e/ou a moldura estão rachados ou soltos.
A porta de carregamento está com defeito (o dispositivo não carrega ou a porta está solta/deformada).
A vibração não funciona.
O dispositivo tem peças em falta.
A funcionalidade de toque forte não funciona.
O dispositivo consegue carregar, mas não se liga a um computador (falha “Sem dados”).
O carregamento sem fios não funciona.
O chip NFC (Near-field Communication) não funciona.

Nota! Mesmo que o Dispositivo esteja avariado, ele ainda pode ter valor de venda, especialmente se a placa-mãe não estiver danificada.

Dispositivo reciclável

Por predefinição, um dispositivo será classificado como Reciclável se não cumprir os critérios das categorias de condição Quase novo ou Avariado.

Especificamente, um dispositivo será automaticamente classificado como Reciclável se apresentar uma ou mais das seguintes falhas:

O Dispositivo não consegue fazer chamadas.
O dispositivo apresenta problemas que sugerem falhas na placa-mãe:

O dispositivo não grava ficheiros de áudio em nenhum formato.
A mensagem “Sem serviço” no indicador móvel é exibida permanentemente ou o dispositivo não é ativado.
O dispositivo tem GPS/bússola (“giroscópio”) não funcional.
Há um erro de software exibido no ecrã “Olá” (o iTunes não se liga ao dispositivo nem redefine as configurações de fábrica).
Não sai som das colunas ou quando uma ficha AUX é ligada ao dispositivo, ou um ou mais dos microfones não funcionam devido a um problema no IC de áudio.

O dispositivo não se liga à rede (Wi-Fi).
Para os modelos iPhone 11 e superiores, se o ecrã de substituição do iPhone não cumprir as normas da Swappie ou se o ecrã não for original e apresentar a mensagem “Important Display Message” (Mensagem importante no ecrã).
Para os modelos iPhone 12 e superiores, se a câmara não for original.
O dispositivo está dobrado.
O dispositivo está danificado pela água.
O botão Home está rachado e/ou não funciona ou funciona mal.
O dispositivo tem um Touch ID ou Face ID não funcional.
O Bluetooth não funciona.
O dispositivo não reconhece cartões SIM.
O dispositivo está bloqueado pela operadora. Os dispositivos bloqueados pela operadora não podem ser comprados pela Swappie. A Swappie pode oferecer 5 € para reciclá-los. A Swappie não pode atuar em seu nome e entrar em contacto com a operadora para desbloquear o dispositivo, devido ao cumprimento das disposições do RGPD pela Swappie.
O dispositivo é um iPhone 7 Modelo A1660.

A Swappie reserva-se o direito de aplicar critérios adicionais, não explicitamente listados aqui, ao determinar a categoria de condição de um dispositivo.

4.3. Dispositivos não elegíveis para venda

Para os modelos iPhone 7 e anteriores, a Swappie não disponibiliza qualquer compensação, independentemente do estado do dispositivo. Quaisquer iPhones anteriores a este modelo serão reciclados e não lhe poderão ser devolvidos. A Swappie também não compra dispositivos incluídos na lista negra ou bloqueados por MDM. Devido a restrições de envio, a Swappie não pode comprar dispositivos com baterias danificadas.

Dispositivos incluídos na lista negra

Se for constatado que o dispositivo tem um registo que indica que foi perdido ou roubado, ou se a Swappie tomar conhecimento de quaisquer outros problemas relacionados com a sua propriedade (por exemplo, inclusão na lista negra), a Swappie notificá-lo-á por e-mail e colocará o dispositivo em quarentena por um período inicial de 14 dias (“o Período de Quarentena”). O pagamento pelo dispositivo será retido pela Swappie e o dispositivo não será processado para revenda até que o registo CheckMEND não mostre o dispositivo como roubado ou perdido.

É responsável por resolver a questão da propriedade durante o Período de Quarentena. Tal pode incluir contactar o vendedor original, loja, operadora ou qualquer terceiro que lhe tenha vendido o dispositivo para provar que é o proprietário legítimo do Dispositivo, limpar os registos de perda ou roubo associados ao mesmo dentro do Período de Quarentena e resolver quaisquer outras questões relacionadas com a sua propriedade.

Se o dispositivo for limpo na base de dados CheckMEND durante o Período de Quarentena e não houver outras questões de propriedade pendentes, a Swappie prosseguirá com a venda e o pagamento normalmente.

No entanto, se o dispositivo não for limpo na base de dados CheckMEND dentro de 30 dias, o dispositivo será reciclado permanentemente e, ao celebrar este contrato, concorda expressamente com esta ação. Não receberá qualquer Pagamento se tais medidas forem tomadas.

A Swappie não pode, em circunstância alguma, pagar um dispositivo que tenha sido perdido, roubado ou que esteja registado como tal, salvo se for aprovado por escrito pela CheckMEND. Se for necessário o envio de devolução nesses casos, concorda em pagar quaisquer custos de devolução associados.

Se tiver recebido o pagamento da Swappie por um dispositivo e a Swappie posteriormente tomar conhecimento de um problema relacionado com a propriedade, concorda em reembolsar de imediato a Swappie na totalidade, no prazo de 3 dias úteis após um pedido da Swappie por escrito. Esta obrigação aplica-se independentemente de o problema estar a ser investigado pela Swappie ou por qualquer órgão de aplicação da lei.

Se o dispositivo que vendeu à Swappie receber o estatuto de lista negra após o pagamento ter sido efetuado, a Swappie reserva-se o direito de contactá-lo(a) e pedir o reembolso do pagamento. Se o estatuto de lista negra não puder ser removido, é responsável por devolver o pagamento total recebido. Assim que a Swappie receber o reembolso total, o dispositivo será devolvido a si, a menos que restrições legais, regulamentares ou de aplicação da lei proíbam a devolução. Nesses casos, a Swappie reserva-se o direito de reter ou eliminar o dispositivo de acordo com as leis aplicáveis ou as instruções dos órgãos de aplicação da lei.

Se a Swappie, a qualquer momento, tomar conhecimento de quaisquer questões relacionadas com a propriedade do dispositivo, incluindo após a conclusão da transação, concorda em cooperar totalmente com a Swappie e quaisquer órgãos de investigação relevantes. Tal pode incluir o fornecimento de documentação adicional, a resposta a perguntas ou a colaboração com as autoridades policiais, se necessário.

Dispositivos bloqueados por MDM (Mobile Device Management)

Dispositivos bloqueados por MDM referem-se à condição de um dispositivo que é propriedade da empresa e é monitorizado e gerido por software de segurança corporativo, normalmente uma empresa ou corporação. Os dispositivos bloqueados por MDM não podem ser comprados pela Swappie em quaisquer circunstâncias, porque não tem os direitos legais para vender ou lucrar com o dispositivo.

Se a Swappie receber um dispositivo bloqueado por MDM, este será devolvido diretamente a si, a expensas da Swappie. No entanto, se houver motivos razoáveis para acreditar que tinha conhecimento do estado MDM do dispositivo ao enviar a encomenda, a Swappie reserva-se o direito de lhe cobrar os custos de entrega.

5. Pagamento

O valor pago pelo seu dispositivo baseia-se no modelo, memória e estado do dispositivo. A Swappie testa todos os dispositivos com software líder do setor.

Se o dispositivo corresponder à condição que declarou, a Swappie pagará o preço estimado. No entanto, o Pagamento poderá ser menor se o dispositivo estiver em pior estado do que o declarado. Neste último caso, a Swappie enviar-lhe-á um e-mail de confirmação que terá de aprovar para prosseguir com o Pagamento atualizado. O dispositivo será devolvido se optar por não aceitar o preço atualizado. Se não responder a este e-mail de confirmação no prazo de 14 dias a contar da receção do e-mail, a Swappie enviar-lhe-á uma notificação final por e-mail, dando-lhe 30 dias para responder. Se não responder no prazo de 30 dias, a propriedade do dispositivo será automaticamente transferida para a Swappie, o dispositivo não lhe será devolvido e pagaremos automaticamente o preço atualizado de acordo com a proposta de preço final.

Se a encomenda devolvida não for recolhida após lhe ter sido reenviada e for devolvida às instalações da Swappie, será responsável pelos custos de envio se solicitar que a encomenda lhe seja reenviada novamente.

Se acreditar que o dispositivo devolvido não está, por algum motivo, nas mesmas condições em que estava quando o enviou originalmente para a Swappie, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente assim que perceber o problema, de preferência no espaço de 72 horas após receber o dispositivo.

Assim que a proposta de preço final for confirmada, a venda é considerada definitiva e renuncia aos seus direitos de reclamar qualquer reivindicação relativa à propriedade do dispositivo. Não poderá ter o seu dispositivo devolvido e o preço será definitivo.

Deve ter em mente que é o único responsável por quaisquer erros relativos às informações bancárias que forneceu. Ao aceitar a cláusula acima mencionada, a Swappie reserva-se o direito de cobrar quaisquer taxas de investigação bancária caso peça uma verificação adicional das transações feitas na sua conta. As taxas devem ser transferidas para a conta bancária da Swappie antes que a mesma prossiga com quaisquer procedimentos relacionados com a investigação.

Tem de preencher todas as informações necessárias com precisão no formulário de venda online para que a Swappie possa efetuar o pagamento dentro do prazo prometido. Se o dispositivo corresponder à condição que indicou no formulário de venda, a Swappie tem como objetivo processar o pagamento no dia útil seguinte após a chegada do dispositivo às instalações da Swappie. Se o dispositivo não corresponder à condição declarada, a Swappie enviar-lhe-á uma proposta de preço atualizada para confirmação. Nesses casos, o pagamento será processado no dia útil seguinte após ter aceitado a proposta atualizada. Os tempos de processamento da Swappie podem ser afetados por circunstâncias inesperadas que podem atrasar o processo em alguns dias.

Quaisquer pedidos de reembolso ou compensação devem ser dirigidos ao Serviço de Apoio ao Cliente da Swappie. Note que a Swappie reserva-se o direito de recusar pedidos de reembolso ou compensação após a conclusão de uma venda.

Deve informar imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente da Swappie sobre quaisquer irregularidades relacionadas com o pagamento. Se a Swappie lhe pagar por engano um valor superior ao devido, deve reembolsar a diferença do valor original no prazo de 7 dias após a realização do pagamento. A Swappie tem o direito de reclamar os fundos pagos em excesso e tomar medidas legais adicionais, se a situação assim o exigir, caso o montante não seja transferido novamente para a conta da Swappie no prazo acordado.

6. Limitação de responsabilidade

Nada nos presentes Termos excluirá ou limitará a responsabilidade da Swappie em qualquer assunto em que tal seja ilegal.

A Swappie não se responsabiliza por quaisquer custos indiretos que sejam um efeito colateral da perda ou dano principal, por exemplo, perda de lucros ou perda de oportunidades; ou pela falha na entrega dos produtos ou no cumprimento de qualquer uma das nossas outras obrigações nos termos dos presentes Termos e Condições, quando tal falha se deva a um evento que esteja fora do nosso controlo razoável, o que inclui, mas não se limita a, incêndio, inundação, tempestade, motim, distúrbios civis, guerra, acidente nuclear, atividade terrorista, greves, epidemias ou quarentena. A responsabilidade máxima da Swappie perante si por qualquer perda ou dano decorrente do Serviço será limitada ao preço total do dispositivo ou da sua encomenda.

A responsabilidade por defeitos no dispositivo é estritamente limitada ao possível reembolso com base na condição avaliada do dispositivo no momento em que é recebido pela Swappie.

7. Alterações aos Termos e Condições

Reservamo-nos o direito de alterar os presentes Termos e Condições periodicamente, sem aviso prévio.

8. Lei Aplicável e Resolução de Conflitos

Estes Termos são regidos pelas leis da Finlândia. Em caso de reclamações, entre em contacto com a Swappie através do e-mail info@swappie.com.

9. Contactos

Swappie Oy

Itämerenkatu 3 A

00180 Helsínquia, Finlândia

ID Empresarial: 2692328-4

Email: info@swappie.com

Telefone: +351308812862

Tem o direito de contactar a Swappie a qualquer momento caso surja algum problema relacionado com o Contrato celebrado por si com a Swappie. Se não conseguir descarregar a etiqueta de envio ou se tiver qualquer outro problema, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail info@swappie.com.