Visste du at det finske selskapet Swappie selger telefoner som er pusset opp på egne fasiliteter i Helsinki? Telefoner som kommer til verkstedet går fra hånd til hånd mellom flere fagpersoner før den når kunden. Selve prosessen ledes av Otso Ojanen, som tidligere har jobbet i BCG innenfor lignende arbeidsområder med noen av verdens ledende selskaper. Han er ansvarlig for Swappies varehus og verksted.
“Hver telefon er et individ med en spesifikk historie. Telefonen går også gjennom reparasjonsprosessen vår som et individ, som gjør at den blir som ny,” sier Ojanen.
Før det utføres service på en telefon, tester Swappies teknikere hver enkelt enhet ved hjelp av en 52-stegs prosess. Teknikeren sjekker alle telefonens funksjoner en etter en: Fungerer berøringsskjermen? Er batteriet i god tilstand? Knitrer høyttaleren? Hva med mikrofonen? Vises fargene riktig?
Når alle defekte komponenter er byttet ut eller overhalt, går telefonen gjennom en ekstra inspeksjonsprosess. Når telefonen er klar, velger teknikeren en tilstandskategori som beskriver telefonens ytre utseende, og deretter blir telefonen lagt ut til salgs på Swappies nettside.
“Tilstandskategoriene som er nevnt på Swappies nettside, beskriver kun telefonens ytre utseende, slikt som små skrapemerker. Noen telefoner ser helt nye ut, noen kan ha små bruksmerker, for eksempel riper. Alle telefonene vi selger fungerer like bra,” sier Ojanen.
Teamet med teknikere inkluderer en urmaker
Swappie har allerede solgt hundretusenvis av telefoner til Europa, hvorav alle har blitt overhalt i Helsinki. Verkstedet bruker selskapets egen intern teknologi, som utvikles kontinuerlig.
“Våre teknikere vet hvordan de kan løse problemer som ingen andre selskaper i Europa kan løse. Arbeidet vårt er standardisert, og er et håndverk av høyeste kvalitet, ”sier Ojanen.
I tillegg til fagfolk innenfor feltet, inneholder Swappies teknikerteam også teknikere med urmakerbakgrunn; for presisjonsoppgaver som å reparere telefoner. Erfaring er med på å sikre at kunden får en velfungerende, totalrenovert telefon.
“I beste fall ankommer telefonen til oss om morgenen og sendes til kunden samme ettermiddag. Dette betyr at vi har testet, diagnostisert og solgt telefonen samme dag,” sier Ojanen.
For kunden er det en sjelden og viktig økonomisk beslutning å kjøpe en telefon. Det er derfor hver telefon blir pusset opp individuelt. Kunden får en fullt funksjonell telefon i en flott pakke som inkluderer en ladekabel og et sim-skuffeverktøy.
“Vi sender kun fullt funksjonelle, profesjonelt renoverte telefoner til kundene våre,” sier Ojanen.
Hundrevis av nye ansatte
Swappie ble grunnlagt i 2016, og har vokst veldig raskt. I dag selger selskapet telefoner til kunder i mange europeiske land, og listen over land utvides stadig. I fjor jobbet de ansatte kun i Finland, men planen for 2021 er å utvide ved å åpne et verksted i Tallinn, for å sikre global vekst.
Vekst krever personer for å legge til rette for det. I 2020 økte antall ansatte i selskapet fra 200 til 400, og planen for 2021 er å ansette ytterligere 400 ansatte. For øyeblikket representerer Swappies ansatte 47 forskjellige nasjonaliteter.