Algemene verkoopvoorwaarden voor klanten

Swappie Verkoopvoorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing bij de verkoop van jouw telefoon aan Swappie op de Swappie website. Als je geen particuliere klant bent, neem dan contact met ons op via info@swappie.com.

Lees de voorwaarden zorgvuldig voordat je jouw telefoon aan Swappie verkoopt. Door het verkoopformulier in te vullen en jouw telefoon aan Swappie te verkopen, ga jij ermee akkoord je te houden aan de voorwaarden van Swappie. Swappie behoudt zich het recht de verkoop te accepteren of af te wijzen.

  1. Definities

Swappie” verwijst naar Swappie Group.

Swappie’s Faciliteiten” verwijst naar de relevante operationele faciliteit van Swappie waar jij jouw telefoon naartoe stuurt volgens de instructies van Swappie (momenteel gevestigd in Helsinki Finland, Tallinn Estland en Leipzig Duitsland).

Jij/jou/je” verwijst naar de verkoper van de telefoon.

Telefoon” verwijst naar de iPhone die door jou aan Swappie wordt verkocht.

Voorwaarden” verwijst naar de Swappie Verkoopvoorwaarden.

Betaling” verwijst naar de betaling die jij van Swappie ontvangt voor de telefoon die aan Swappie is verkocht. 

Dag” verwijst naar een werkdag. Weekenden en feestdagen worden niet als werkdagen beschouwd. “Pakket” verwijst naar het pakket dat jij naar Swappie hebt verzonden met daarin de telefoon die aan Swappie wordt verkocht.

Bankgegevens” verwijst naar de bankgegevens die jij aan Swappie verstrekt voor betalingsdoeleinden. “FMI” verwijst naar de Find My iPhone-functie ofwel zoek mijn iPhone in Apple iPhones.

IMEI” verwijst naar de International Mobile Equipment Identity.

  1. Verkoper

Door jouw telefoon aan Swappie te verkopen en akkoord te gaan met de voorwaarden van Swappie, bevestigt jij dat je een particulier bent die in het EU-gebied is gevestigd en dat je wettelijk in staat bent om een bindend contract aan te gaan.

Jij bent verplicht om je volledige contactgegevens te geven, waaronder jouw naam, factuur- en verzendadres, actief telefoonnummer en e-mailadres. Daarnaast behoudt Swappie zich het recht voor om aanvullende informatie te vragen met betrekking tot verkoop betalingen via onze bancaire diensten. Jouw geboortedatum, geboorteplaats en nationaliteit/staatsburgerschap kunnen deel uitmaken van deze informatie. Jij bent als enige verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die je aan Swappie verstrekt en jij bent aansprakelijk voor alle kosten die worden veroorzaakt door het geven van onjuiste contactgegevens. 

Als jij de gevraagde informatie niet binnen 14 dagen verstrekt, kan de telefoon aan jou worden geretourneerd en ben jij aansprakelijk voor de verzendkosten.

Door jouw telefoon aan Swappie te verkopen, bevestig je dat jij de eigenaar van de telefoon bent,
dat de telefoon door jou is gebruikt en dat jij het volledige recht hebt om deze te verkopen en hiervan te profiteren.

Door de Service te gebruiken, bevestig je dat jij de vereiste wettelijke leeftijd hebt om de telefoon
die je te koop aanbiedt aan Swappie te verkopen en hiervan te profiteren. Wanneer je jonger bent dan
de vereiste wettelijke leeftijd, dat je toestemming van je ouder of voogd hebt verkregen om jouw telefoon aan Swappie te verkopen.

Door je telefoon aan Swappie te verkopen geef je Swappie de volledige rechten om je telefoon(s)
te onderzoeken op ontbrekende onderdelen en/of schade. Hiervoor moet Swappie de telefoon(s) mogelijk fysiek openen.

Klantgegevens worden opgeslagen in het klantenregister van Swappie en worden gebruikt
voor onderhoud en beheer van klantenrelaties. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in het Swappie Integriteitsbeleid.

  1. Verkoopvoorwaarden

Verkooporders zijn vanaf de datum van indiening maximaal 14 dagen geldig. Na die tijd heeft
Swappie het recht om de prijs geheel naar eigen inzicht aan te passen.

Nadat Swappie je telefoon heeft ontvangen en geïnspecteerd, kan Swappie het prijsaanbod aanpassen op basis van de staat van de telefoon om de waarde ervan op het moment van inspectie weer te geven. Swappie zal je goedkeuring vragen voor het definitieve prijsaanbod, of je kunt ervoor kiezen om je telefoon kosteloos terug te ontvangen.

Swappie behoudt zich het recht voor om meer informatie te vragen over het eigendom van de telefoons en bewijs van jouw identiteit. Swappie behoudt zich het recht voor om de transactie
op elk moment te weigeren, vooral in gevallen waarin we verdachte activiteiten detecteren of fraude vermoeden.

Het pakket dat naar Swappie wordt verzonden, dient slechts één (1) telefoon te bevatten. Als je meerdere telefoons aan Swappie verkoopt, verpak ze dan in afzonderlijke pakketten. Pakketten met meer dan één (1) telefoon worden beschouwd als gevaarlijke goederen en jij neemt alle risico’s en verantwoordelijkheid op je wanneer je ten onrechte meer dan één telefoon naar Swappie verzendt.

Nadat Swappie jouw pakket heeft ontvangen en het definitieve prijsvoorstel door jou is geaccepteerd, wordt het eigenaarschap van de telefoon onmiddellijk overgedragen aan Swappie. Je kunt de verkoop voordat je de telefoon naar Swappie verzendt op elk gewenst moment annuleren.

Elke verkooporder en verzending op de website van Swappie met behulp van een door Swappie verstrekt label valt onder jouw verantwoordelijkheid totdat het pakket is afgeleverd bij Swappie’s faciliteiten. Je bent vrij om op eigen risico en kosten een andere koeriersdienst te kiezen. 

Wanneer je een andere koeriersdienst gebruikt, moet je nog steeds het Swappie-verzendlabel in het pakket opnemen, omdat we op deze manier jouw telefoon identificeren.

Houd er rekening mee dat Swappie verschillende koeriersdiensten gebruikt, afhankelijk van de locatie  en de verzekeringspolissen van die koeriersdiensten. Ga voor meer informatie over de verzekeringspolissen naar de website van de betreffende koeriersdienst.

Jij bent verantwoordelijk voor de inhoud van het pakket en de verpakking ervan. Swappie aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid als het pakket verloren gaat of beschadigd raakt tijdens het transport naar de faciliteiten van Swappie. Stuur ons geen extra items (bijv. originele Apple-doos, simkaarten, kabels, hoesjes, enz.) in het pakket. Alle extra items worden automatisch weggegooid en niet aan je geretourneerd.

Mocht er een probleem zijn met de levering van het pakket, dan stelt Swappie mogelijk namens jou rechtstreeks een onderzoek in bij het betreffende transportbedrijf, om je daarna verdere informatie
te verstrekken.

Jij bent aansprakelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van het pakket als de telefoon geen origineel Apple-product blijkt te zijn, de telefoon eerder is gedemonteerd en opnieuw in elkaar is gezet met niet-originele Apple reserveonderdelen, de inhoud van het pakket geen telefoon is, of er andere redenen zijn die ons verhinderen Jouw Telefoon te kopen die in deze voorwaarden worden genoemd en waarvan Jij op de hoogte hadden moeten zijn.

Swappie accepteert in sommige gevallen intacte niet genoemde modellen. Neem in dat geval contact met ons op door ons contactformulier in te vullen.

  1. Staat van de telefoon

Voordat je Jouw Telefoon aan Swappie verkoopt, moet je de telefoon wissen. Ga om jouw telefoon
te wissen naar Instellingen > Algemeen > Resetten > Verwijder alle inhoud en instellingen. Houd er rekening mee dat hiermee alle gegevens van jouw telefoon worden gewist. Alle telefoons die aan Swappie worden verkocht, worden door Swappie of een partner gewist, maar Swappie neemt geen verantwoordelijkheid voor telefoon(s) die je niet hebt gewist zoals hierboven omschreven.

Swappie koopt geen telefoons die waterschade hebben, gebogen zijn, problemen hebben die wijzen op moederbord problemen, een defecte Touch ID hebben, de FMI-functie (Find My iPhone) hebben ingeschakeld, niet-functionele Face ID of True Tone hebben, een onherstelbare scheur in de homeknop hebben, verbindingsproblemen hebben (WIFI, GPS, SIM of bluetooth), of telefoons die eerder zijn gedemonteerd en opnieuw zijn gemonteerd met niet-originele Apple-onderdelen.

Je hebt 14 dagen de tijd om de FMI uit te schakelen nadat we contact met je hebben opgenomen.
Als we van jou geen antwoord ontvangen en de FMI niet binnen 30 dagen na het eerste contact door Swappie is uitgeschakeld, wordt de telefoon gerecycled.

Swappie koopt geen gestolen telefoons. Wij controleren de wettelijke status van de telefoon aan
de hand van de internationaal samengestelde CheckMEND database.

De telefoon moet een authentiek Apple product zijn.

Vereisten voor een bijna nieuwe telefoon

  • Alle functies van een bijna nieuwe telefoon moeten volledig werkend zijn.
  • De behuizing van de telefoon moet intact zijn en geen barsten of tekenen van slijtage vertonen.
  • Elke intacte telefoon moet aan onderstaande criteria voldoen:
    • De telefoon moet probleemloos kunnen worden aan- en uitgezet.
    • De telefoon moet een batterij hebben.
    • De achterkant en het dekglas van de telefoon mogen geen krassen hebben.
    • Het scherm moet intact zijn en volledig functioneel, en het mag geen barsten
      of duidelijke krassen vertonen, geen lichte vlekken, donkere vlakken of enige
      andere verkleuringen.
    • Het schermglas, het frame en de sensor van het touchscreen zijn intact.
    • De telefoon mag niet verbogen zijn.
    • De telefoon moet enkel originele onderdelen bevatten.
    • De biometrische sensor van de telefoon (Touch ID / Face ID) moet werken.
    • De schermbehuizing moet overeenkomen met het origineel, een model met een bepaalde kleur moet bijvoorbeeld een display hebben dat overeenkomt met die kleur.
    • De telefoon mag geen water- of brandschade hebben.

Als aan een of meer van deze vereisten niet wordt voldaan, kan de bijgewerkte prijsopgave afwijken
van de oorspronkelijke prijsopgave.

Definitie van een kapotte telefoon

Het glas van het scherm en/of het touchscreen is gebroken of het scherm heeft dode pixels.
Bovendien kan de telefoon ook andere fouten uit de volgende lijst hebben:

  • Defecte batterij (de telefoon kan niet worden aangezet of start opnieuw op).
  • Het scherm van de telefoon zit los.
  • Er komt geen geluid uit de luidsprekers of wanneer een AUX-stekker op de telefoon
    is aangesloten.
  • Een of meer microfoons werken niet.
  • De volume-, mute- en/of powerknop werkt niet of slecht.
  • De camera aan de voor- en/of achterkant werkt niet of werkt slecht (scherpstel problemen, schokkerigheid of zichtbare donkere vlekken in de achterlens).
  • De cameralens aan de achterkant of voorkant is gebroken.
  • De camera flitser werkt niet.
  • De proximity sensor werkt niet.
  • Het glas en/of frame van de achterkant is gebarsten of zit los.
  • De oplaadpoort is defect (de telefoon laadt niet op of de poort is los/misvormd).
  • De trilfunctie werkt niet.
  • Er ontbreken onderdelen aan de telefoon.
  • De Force Touch-functie werkt niet.
  • De telefoon kan worden opgeladen, maar maakt geen verbinding met een computer
    (“Geen data”-fout).
  • Draadloos opladen werkt niet.
  • NFC-chip (Near-field Communication) werkt niet.

Opgelet! Zelfs als de telefoon kapot is, kan deze nog steeds een bepaalde verkoopwaarde hebben
als het moederbord nog intact is.

Definitie van een recyclebare telefoon

Standaard valt een telefoon die niet kan worden gecategoriseerd in een van de bovengenoemde voorwaarde categorieën in de categorie recyclebaar. Meer specifiek, als de telefoon een of meer van de volgende fouten vertoont, wordt deze automatisch beoordeeld als recyclebaar:

  • De telefoon kan niet bellen.
  • De telefoon vertoont mankementen die wijzen op moederbord problemen:
    • De telefoon neemt geen audiobestanden op in welk formaat dan ook.
    • Het bericht “Geen service” op de mobiele indicator wordt permanent weergegeven
      of het apparaat kan niet worden geactiveerd.
    • De telefoon heeft niet-functionele GPS / Kompas (“Gyroscoop”).
    • Er wordt een softwarefout weergegeven op het “Hallo”-scherm (iTunes kan geen verbinding met de telefoon maken of fabrieksinstellingen resetten).
    • Er komt geen geluid uit de luidsprekers of wanneer een AUX-stekker op de telefoon
      is aangesloten, of een of meer van de microfoons werkt niet vanwege een probleem met de Audio IC.
  • De telefoon maakt geen verbinding met het netwerk (WiFi).
  • Als bij de modellen XR, XS en hoger de batterij vervangen is door een derde partij en/of het bericht “Belangrijke batterij-informatie” wordt weergegeven.
  • Voor iPhone-modellen 11 en hoger, als het vervangende scherm van de telefoon niet voldoet aan de normen van Swappie of als het scherm niet origineel is en het bericht “Belangrijke scherminformatie” wordt weergegeven.
  • Voor iPhone-modellen 12 en hoger, als de camera niet origineel is.
  • De telefoon is verbogen.
  • De telefoon heeft waterschade.
  • De Home-knop is gebarsten en/of werkt niet of slecht.
  • De telefoon heeft een niet-functionele Touch ID of Face ID.
  • Bluetooth werkt niet.
  • Voor iPhone-modellen 8 en hoger, als de telefoon een niet-functionele True Tone heeft.
  • De telefoon herkent geen simkaarten.
  • De telefoon heeft een providervergrendeling. Telefoons die door de provider zijn vergrendeld, kunnen niet door Swappie worden gekocht. Swappie kan € 5 bieden om ze te recyclen. Swappie kan niet namens jou handelen en contact opnemen met de operator om de telefoon te ontgrendelen, vanwege de GDPR-overeenkomst van Swappie.
  • De telefoon is een iPhone 7 Model A1660.
  1. Telefoons die niet in aanmerking komen voor verkoop

Voor de iPhone-modellen 6s Plus, SE (2016), 6s en lager biedt Swappie geen compensatie, ongeacht de staat van de telefoon. Swappie koopt ook geen telefoons op de zwarte lijst of met MDM vergrendeling.

Telefoons op de zwarte lijst

Als blijkt dat de telefoon op de zwarte lijst staat, d.w.z. geregistreerd staat als verloren of gestolen,
of Swappie zich bewust wordt van andere problemen met betrekking tot het eigendom ervan,
zal Swappie je per e-mail op de hoogte stellen en de telefoon in quarantaine plaatsen voor een aanvankelijke periode van 14 dagen (“de quarantaineperiode”). Betaling voor de telefoon wordt
door Swappie ingehouden totdat de CheckMEND-registratie de telefoon niet als gestolen of
verloren laat zien.

In dergelijke omstandigheden zul je contact moeten opnemen met de verkoper, de winkel, de provider of de derde partij die je de telefoon heeft verkocht om te bewijzen dat je de rechtmatige eigenaar van de telefoon bent, de registratie als verloren of gestolen die eraan gekoppeld is binnen de quarantaineperiode te laten wissen en andere problemen met betrekking tot het eigendom ervan
op te lossen.

Als de telefoon tijdens de quarantaineperiode is vrijgegeven in de CheckMEND-database en andere problemen met betrekking tot het eigendom zijn opgelost, wordt je verkoop verwerkt en betaald
zoals normaal.

Als de Telefoon echter niet binnen 30 dagen in de CheckMEND-database wordt vrijgegeven,
zal Swappie de telefoon recyclen. Door dit contract aan te gaan, gaat u uitdrukkelijk akkoord met
deze actie. Als dergelijke stappen worden genomen ontvang je geen betaling.

Swappie kan in geen geval betalen voor een telefoon die verloren, gestolen of als zodanig geregistreerd is, tenzij schriftelijk goedgekeurd door CheckMEND, waarbij je ermee akkoord gaat
om eventuele retourkosten te betalen.

Als je betaling van Swappie voor een telefoon hebt ontvangen, waarvan Swappie vervolgens op de hoogte wordt gesteld van een probleem met betrekking tot eigendom, ga je ermee akkoord Swappie onmiddellijk volledig te vergoeden, binnen 3 werkdagen na een schriftelijk verzoek van Swappie,
voor een dergelijke betaling in afwachting van een onderzoek door Swappie of een wetshandhavingsinstantie naar het eigendom van de telefoon.

Als Swappie op enig moment bewust wordt van eventuele problemen met betrekking tot het eigendom van de telefoon, gaat u ermee akkoord volledig met Swappie samen te werken om deze problemen op te lossen. Hiervoor kan al dan niet contact met de politie en/of andere wetshandhavingsinstanties nodig zijn.

Als de telefoon die je aan Swappie hebt verkocht op de zwarte lijst verschijnt na de betaling, behoudt Swappie zich het recht voor om contact met je op te nemen en om teruggave van de betaling te vragen.

Jij bent verantwoordelijk voor het controleren van de zwarte lijst-status van de telefoon en het terugbetalen van de volledige prijs aan Swappie als het niet mogelijk is de telefoon van de zwarte lijst te verwijderen. Nadat Swappie de teruggave van de betaling heeft ontvangen, wordt de telefoon naar je teruggestuurd.

MDM (Mobile Device Management) vergrendelde telefoons

MDM-vergrendelde telefoons verwijzen naar de toestand van een mobiel apparaat dat eigendom is van een bedrijf en wordt bewaakt en beheerd door bedrijfs beveiligingssoftware, normaal gesproken een maatschappij of onderneming. MDM-vergrendelde apparaten kunnen in geen geval door Swappie worden gekocht, omdat u niet de rechten bezit om het apparaat te verkopen of ervan te profiteren. Het apparaat wordt rechtstreeks naar je teruggestuurd op kosten van Swappie. Mocht er echter gerede twijfel bestaan dat je bij het verzenden van de bestelling op de hoogte was van de status van de telefoon, dan behoudt Swappie zich het recht voor om de verzendkosten in rekening te brengen.

  1. Betaling

De voor de telefoon betaalde prijs is gebaseerd op het model, het geheugen en de staat ervan. Swappie test alle telefoons met toonaangevende software.

Indien de staat van de telefoon overeenkomt met de door jou verstrekte gegevens, betalen wij de opgegeven prijs. Je kunt ook minder betaald krijgen indien
de telefoon in een slechtere staat is dan door jou is aangegeven. In het laatste geval stuurt Swappie een bevestigingsmail waarmee je akkoord moet gaan om door te gaan met de betaling. Zo niet,
dan kun je vragen om de telefoon gratis terug te sturen.

Als je van mening bent dat de telefoon die aan jou is geretourneerd om de een of andere reden niet in dezelfde staat verkeert als toen je deze oorspronkelijk naar ons toe stuurde, neem dan binnen 72 uur na ontvangst van de telefoon contact op met onze klantenservice voor een onderzoek.

Je hebt 14 kalenderdagen om te reageren op de bevestigingsmail van Swappie. Na die tijd gaan de eigendomsrechten van de telefoon automatisch over op Swappie. Als het pakket niet wordt opgehaald nadat het naar jou is teruggestuurd en het wordt geretourneerd naar de faciliteiten van Swappie, dan ben jij verantwoordelijk voor het dekken van de verzendkosten als je vraagt om het pakket opnieuw naar je terug te verzenden.

Zodra de definitieve prijsaanbieding door jou is geaccepteerd, onthef je jezelf van alle rechten om eventuele claims met betrekking tot het eigendom van de telefoon in te dienen. Je kunt de telefoon dan niet meer terugkrijgen en de prijs is definitief. Je dient er rekening mee te houden dat jij als enige verantwoordelijk en aansprakelijk bent voor eventuele fouten met betrekking tot de bankgegevens die je hebt verstrekt.

Door de bovengenoemde clausule te accepteren, behoudt Swappie zich het recht voor om eventuele kosten voor bankonderzoek in rekening te brengen als je om verdere verificatie van transacties naar je rekening vraagt. Deze kosten dienen naar de bankrekening van Swappie overgemaakt te zijn voordat Swappie overgaat tot onderzoeksgerelateerde procedures.

Alleen als alle vereiste gegevens zijn ingevuld in het online verkoopformulier kan Swappie de betaling binnen de beloofde termijn uitvoeren. Swappie streeft ernaar om de Betaling te verwerken binnen een werkdag nadat de Telefoon is aangekomen bij Swappie’s Faciliteiten. Het controleproces van Swappie kan echter worden beïnvloed door onverwachte omstandigheden die het proces met enkele dagen kunnen vertragen.

Zodra de betaling is verwerkt, heeft de verkoper afstand gedaan van zijn rechten om claims met betrekking tot het eigendom van de telefoon in te dienen. 

Eventuele terugbetalingen of verdere compensatie moeten worden afgehandeld door contact op te nemen met de klantenservice van Swappie. Merk op dat Swappie het recht heeft om terugbetalingen
of schadevergoedingsclaims achteraf te weigeren.

Bij eventuele onregelmatigheden met betrekking tot de betaling dien je de klantenservice van Swappie onmiddellijk op de hoogte te stellen. Mocht Swappie je ten onrechte meer betalen dan overeengekomen, dan dien je het verschil met het oorspronkelijke bedrag binnen 7 dagen na betaling terug te betalen. Swappie heeft het recht om de te veel betaalde gelden te vorderen en verdere juridische stappen te ondernemen indien de situatie dit vereist, wanneer het bedrag niet binnen de overeengekomen termijn
op de rekening van Swappie wordt overgemaakt.

  1. Beperking van aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden zal de aansprakelijkheid van Swappie uitsluiten of beperken met betrekking tot zaken waarvoor het voor ons onwettig zou zijn om onze aansprakelijkheid te beperken of uit te sluiten.

Swappie is niet aansprakelijk voor indirecte kosten die een neveneffect zijn van de hoofdschade, bijvoorbeeld winst- of gemiste winstschade; of voor het niet leveren van de producten of niet voldoen aan een van onze andere verplichtingen onder deze voorwaarden wanneer een dergelijke tekortkoming te wijten is aan een gebeurtenis die buiten onze redelijke controle valt, waaronder maar niet beperkt tot brand, overstroming, storm, oproer, burgerlijke onlusten, oorlog, nucleaire ongevallen, terroristische activiteiten, stakingen, epidemieën of quarantaine. De maximale aansprakelijkheid van Swappie voor enig verlies of schade die is ontstaan in verband met deze dienst is beperkt tot de totale prijs van de telefoon of je bestelling.

De productaansprakelijkheid voor gebreken is beperkt tot de eventuele terugbetaling van de waarde van het product op basis van de staat ervan op het moment dat Swappie het ontvangt.

  1. Wijzigingen in de voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen zonder je vooraf
op de hoogte te stellen.

  1. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Op deze voorwaarden is het Finse recht van toepassing. In geval van klachten kun je contact opnemen met Swappie op info@swappie.com of op +31 20 532 0573.

  1. Contactgegevens Swappie Oy

Itämerenkatu 3 A

00180 Helsinki, Finland

Bedrijfs-ID: 2692328-4

E-mail: info@swappie.com

Telefoon: +31 20 532 0573 

Swappie Gmbh

Polyphonstraße 2, 04159 Leipzig Business ID: HRB 40363

E-mail: info@swappie.com Telefoon: +31 20 532 0573

Je hebt te allen tijde het recht om contact op te nemen met Swappie als er problemen zijn met betrekking tot de overeenkomst tussen jou en Swappie. Als je het verzendlabel niet kunt downloaden, of als je andere problemen ervaart, neem dan contact op met onze klantenservice via info@swappie.com of +31 20 532 0573.