Algemene voorwaarden Swappie

Algemene voorwaarden van Swappie

Geldig vanaf 4 maart 2026. Klik hier voor de eerdere algemene voorwaarden voor bestellingen vóór 4 maart 2026.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die door consumentenklanten bij Swappie op de website van Swappie worden geplaatst, inclusief het gebruik van de diensten die Swappie op de website aanbiedt. Ben je geen consumentenklant? Ga dan naar de Swappie bedrijfswebsite. Klik hier voor de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de verkoop van een apparaat aan Swappie.

We verzoeken je de onderstaande algemene voorwaarden zorgvuldig te lezen voordat je jouw bestelling plaatst. Als je niet akkoord gaat met de algemene voorwaarden, kun je geen bestelling plaatsen. Met het plaatsen van een bestelling ga je ermee akkoord gebonden te zijn aan de hierin vermelde algemene voorwaarden.

Houd er rekening mee dat Swappie tweedehands apparaten verkoopt die van verschillende bronnen afkomstig zijn. Swappie is geen vertegenwoordiger van de Original Equipment Manufacturers (OEM’s). Deze algemene voorwaarden worden uitsluitend overeengekomen tussen jou en Swappie, niet met de OEM’s.

  1. Definities

“Swappie” en “Wij” verwijzen naar Swappie Oy, Swappie B.V., Swappie Germany GmbH en Eippa WSOperations OÜ.

“Diensten” verwijst naar de aankoop en verkoop van apparaten en accessoires door Swappie, inclusief orderverwerking, levering, retournering, garantieservices en klantenondersteuning, zoals aangeboden via de Swappie-website.

“Website” verwijst naar swappie.com.

“Apparaat” verwijst naar gereviseerde smartphones en andere elektronische apparaten die door Swappie worden verkocht en die het inspectie-, test- en revisieproces van Swappie hebben doorlopen.

“Accessoire” verwijst naar oortelefoons, hoofdtelefoons en andere accessoires die door Swappie worden verkocht.

“AirPods” betekent draadloze oortelefoons die door Swappie als accessoires worden verkocht.

“Bestelling” verwijst naar jouw aankoop van een of meer apparaten of accessoires via de Swappie-website.

“Jij/Je/Jou” verwijst naar de klant die een bestelling plaatst op de website van Swappie.
“Algemene voorwaarden” verwijst naar deze algemene voorwaarden.
“Swappie Warranty™” verwijst naar de commerciële garantie die Swappie biedt voor haar apparaten.
“Dag” verwijst naar een werkdag. Weekenden en feestdagen worden niet als werkdagen beschouwd.

‘FMI’ verwijst naar de functie ‘Apparaten zoeken’ in Apparaten en Accessoires (Find My iPhone, Find My iPad en Find My AirPods).
“IMEI” verwijst naar de International Mobile Equipment Identity.

  1. Zo werkt de service

Swappie koopt en verkoopt gereviseerde apparaten en verkoopt bepaalde accessoires via haar website. Apparaten die door Swappie worden verkocht, ondergaan een professionele inspectie, functionaliteitscontrole en revisieproces, uitgevoerd door de gekwalificeerde technici van Swappie. Apparaten worden beoordeeld op basis van hun cosmetische conditie en volledig getest om te garanderen dat ze aan de functionele kwaliteitsnormen voldoen. Accessoires worden niet gereviseerd en worden verkocht zoals beschreven op de betreffende productpagina’s.

Swappie biedt consumenten de volgende diensten:

  • kopen van en verkopen aan Swappie: je kunt bij Swappie gereviseerde apparaten kopen en tevens apparaten via de website aan Swappie verkopen.
  • garantiedekking: elk apparaat wordt geleverd met de Swappie Warranty™, die reparatie of vervanging binnen de garantieperiode omvat voor in aanmerking komende defecten, zoals beschreven in artikel 10. Accessoires vallen onder de Swappie Warranty™ zoals beschreven in het gedeelte over accessoires.
  • klantenservice en technische ondersteuning: Swappie biedt via haar klantenservicekanalen hulp voor vragen met betrekking tot bestellingen, garanties en productfunctionaliteit.
  • inruilservices: je kunt ook in aanmerking komende apparaten inruilen. Klik hier voor de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op jouw inruil via de website van Swappie.
  • veilige betaal- en bezorgopties: Swappie ondersteunt meerdere betaalmethoden en biedt verzending naar verschillende locaties. Bezorgopties en levertijden worden bij het afrekenen vermeld en beschreven in artikel 7.

Alle geleverde diensten zijn onderworpen aan de in deze algemene voorwaarden neergelegde beperkingen en voorwaarden.

  1. Verplichtingen van de klant

Door een bestelling te plaatsen op de Swappie-website, bevestig je dat jij:

  • een consument bent die handelt buiten jouw handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit.
  • ten minste 18 jaar oud bent en wettelijk bevoegd bent om een bindende overeenkomst aan te gaan.
  • deze algemene voorwaarden en het privacybeleid hebt gelezen en geaccepteerd.

Bij het plaatsen van een bestelling ben je verplicht om jouw volledige contactgegevens te verstrekken, inclusief jouw volledige naam, een correct factuur- en verzendadres, een actief telefoonnummer en een geldig e-mailadres. Jij bent als enige verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die je aan Swappie verstrekt. Swappie is niet aansprakelijk voor vertragingen, mislukte leveringen of extra kosten als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie.

Swappie kan contact met jou opnemen via e-mail, sms of telefoon over de status van jouw bestelling, levering, ondersteuningsvragen, garantiekwesties of juridische kennisgevingen.

Klantgegevens worden verzameld en opgeslagen in overeenstemming met het privacybeleid van Swappie. Hierin staat beschreven hoe jouw gegevens worden gebruikt om klantrelaties te beheren en bestellingen uit te voeren.

Houd er rekening mee dat we geautomatiseerde hulpmiddelen, waaronder systemen op basis van kunstmatige intelligentie, kunnen gebruiken om ons te helpen bij het verwerken van klantcommunicatie (zoals het samenvatten, categoriseren of verifiëren van jouw verzoeken). Deze hulpmiddelen worden uitsluitend ter ondersteuning van onze diensten gebruikt.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in het privacybeleid van Swappie

  1. Verkochte producten

Swappie verkoopt gebruikte en gereviseerde apparaten en bepaalde accessoires via haar website. De apparaten worden voordat ze in de verkoop gaan door Swappie-professionals gecontroleerd en gereviseerd. Swappie beoordeelt de apparaten op basis van hun cosmetische conditie. Bij het plaatsen van een bestelling kies je het gewenste model, de kleur, de geheugencapaciteit en de conditie categorie van het apparaat dat je wilt kopen.

Accessoires worden niet gereviseerd en worden verkocht in de conditie zoals beschreven op de betreffende productpagina’s. Accessoires worden niet aan een cosmetische beoordeling onderworpen, tenzij dit expliciet wordt vermeld.

De apparaten zijn gebruikt en gereviseerd en Swappie garandeert niet dat de originele water-, stof- of spatwaterbestendigheid (IP67- of IP68-certificering) behouden blijft.

We doen er alles aan om de conditie, specificaties en het uiterlijk van onze apparaten en accessoires nauwkeurig uit te leggen, maar kleine afwijkingen kunnen voorkomen.

Reparaties en vervangingen van apparaten worden met hoogwaardige onderdelen, waaronder onderdelen van derden, uitgevoerd. Neem voor meer informatie over jouw apparaat contact op met onze klantenservice. Alle reparaties worden uitgevoerd om het apparaat zo goed mogelijk op een nieuw apparaat te laten lijken.

Als je een iPhone XR, XS of nieuwer hebt gekocht, kun je berichten zoals ‘Belangrijk bericht’ of ‘Onbekende onderdelen’ op jouw vergrendelscherm, in het berichtencentrum of in de instellingen zien. Deze berichten kunnen worden weergegeven wanneer Swappie reparaties aan jouw apparaat heeft uitgevoerd en sommige onderdelen vervangen moesten worden. Ga voor meer informatie naar ons Helpcentrum.

  1. Prijzen

De prijzen van de apparaten en accessoires zijn inclusief btw, indien van toepassing. Er kan een margeregeling van toepassing zijn op gereviseerde apparaten.

De prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden duidelijk vermeld voordat je de bestelling plaatst en zijn afhankelijk van de gebruikte verzendmethode.

Swappie behoudt zich het recht voor om de bestelling te annuleren in geval van een duidelijke en materiële prijsfout. Hieronder wordt een mogelijke prijsfout verstaan waarbij de prijs van het product zo sterk en duidelijk afwijkt van het normale prijsniveau dat de gemiddelde consument geacht wordt te begrijpen dat er een fout is gemaakt.

  1. Betaling

Je kunt tijdens het afrekenen kiezen uit een van de aangeboden betaalmethoden. De beschikbare betaalmethoden kunnen variëren, afhankelijk van je locatie en de partners waarmee we samenwerken

De algemene voorwaarden van elk van deze betalingsdienstaanbieders zijn van toepassing op aankopen die met hun diensten worden gedaan. Swappie behoudt het recht voor om een bestelling te weigeren en/of te annuleren. In het geval dat we je ten aanzien van de betaling in gebreke moeten stellen, behoudt Swappie bovendien zich het recht voor om de verkoop te annuleren en te eisen dat je de producten onmiddellijk retourneert.

  1. Levering

De momenteel beschikbare leveringsmethoden staan vermeld op de website van Swappie. Voor succesvolle levering ben jij als enige verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste gegevens aan Swappie en de leverancier bij het plaatsen van jouw bestelling, inclusief je naam, adres en telefoonnummer in het juiste formaat. Eventuele problemen als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie zijn jouw verantwoordelijkheid.

De verwerkingstijd voor een bestelling is normaal gesproken 1-2 werkdagen nadat de automatische orderbevestiging is verzonden. Na verwerking bedraagt de geschatte levertijd 1 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de gekozen leveringsmethode en bestemming. De exacte leveringsopties en geschatte levertijden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Houd er rekening mee dat weekends en feestdagen niet als werkdagen worden gerekend.

De levertijden zijn schattingen en zijn afhankelijk van de logistieke dienstverlener. Swappie streeft ernaar om alle bestellingen waar mogelijk binnen het bovenstaande tijdsbestek te verwerken. Swappie is echter niet verantwoordelijk voor vertragingen in de levering die buiten haar redelijke controle liggen, inclusief, maar niet beperkt tot, onjuiste informatie die door jou wordt verstrekt bij het plaatsen van de bestelling, stakingen, weersomstandigheden, epidemieën, quarantaines of tekorten aan transportbrandstof, energie of arbeid.

In het geval dat je een verkeerd of beschadigd apparaat of accessoire ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Swappie behoudt zich het recht voor om een aanvullende betaling te eisen bij het retourneren van onjuiste of beschadigde producten.

  1. Retourzendingen

Je hebt het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de aankoop te herroepen en het apparaat of accessoirete retourneren. Om dit recht uit te oefenen, moet je Swappie binnen 14 dagen na ontvangst van het apparaat of accessoire van jouw besluit om de aankoop te herroepen op de hoogte stellen. Dit kun je doen door hier het retourformulier in te vullen of door contact op te nemen met de klantenservice van Swappie. Door het formulier naar ons te sturen of contact op te nemen met de klantenservice, stel je ons officieel op de hoogte van jouw herroeping.

Na kennisgeving van herroeping dien je het apparaat of accessoire binnen 14 dagen aan Swappie te retourneren. Je mag het apparaat of accessoire hanteren en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Indien redelijkerwijs mogelijk, dient het product in de originele verkoopverpakking te worden geretourneerd, inclusief alle accessoires die in de verkoopverpakking zijn meegeleverd en eventuele gratis artikelen.

Als het apparaat of accessoire meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, ben je verantwoordelijk voor eventuele daaruit voortvloeiende waardevermindering. Swappie kan in voorkomend geval een bedrag gelijk aan de waardevermindering van het apparaat of accessoire op jouw terugbetaling in mindering brengen. Voor apparaten kan Swappie je ook tegen betaling een betaalde reparatieservice aanbieden.

Wij zullen de terugbetaling binnen 14 dagen na de datum van je kennisgeving van herroeping uitvoeren en wanneer je de retourzending bij het transportbedrijf hebt afgegeven. Swappie zal het bedrag via dezelfde betaalmethode terugbetalen als die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. De terugbetaling zal binnen vijf (5) werkdagen na betaling door Swappie op je bankrekening verschijnen. In sommige gevallen, zoals tijdens feestdagen of om andere redenen, kan het langer duren om de terugbetaling te verwerken. Als Swappie het bedrag niet via dezelfde betaalmethode als die gebruikt is voor de aankoop kan terugbetalen, wordt het via een met jou overeengekomen alternatieve methode voldaan.

Je bent ervoor verantwoordelijk dat het apparaat of accessoire zorgvuldig en veilig wordt verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. De producten dienen naar ons worden verzonden, op het adres, via de bezorgdienst en op de wijze zoals in de instructies vermeld. Als je het apparaat of accessoire vanuit een land buiten de Europese Unie retourneert, ben je verplicht alle bijbehorende verzend- en douanekosten te betalen. Totdat het apparaat of accessoire is afgeleverd en ontvangen door Swappie, ben jij verantwoordelijk en aansprakelijk.

Voordat je je apparaat of accessoire naar Swappie verzendt, moet je Find Devices (FMI) uitschakelen. Deze functie maakt deel uit van het beveiligingssysteem van Apple en zolang deze actief is, blijft het apparaat of accessoire gekoppeld aan jouw persoonlijke Apple ID. Wij kunnen je retourzending of terugbetaling pas verwerken als FMI is uitgeschakeld. Als het apparaat of accessoire wordt geretourneerd terwijl FMI nog is ingeschakeld, kan jouw terugbetaling vertraging oplopen en kan Swappie je daardoor extra verzend- en/of servicekosten in rekening brengen. Swappie behoudt zich het recht voor om het apparaat of accessoire aan jou terug te sturen als je de FMI niet binnen één (1) maand nadat Swappie contact met je heeft opgenomen, uitschakelt. In dat geval stuurt Swappie het apparaat of accessoire naar je terug en krijg je geen restitutie voor het apparaat of accessoire. Als je het apparaat of accessoire niet ophaalt, nemen wij geen verdere verantwoordelijkheid voor het apparaat of accessoire.

  1. Wettelijke garantie

Je hebt een wettelijk recht op aansprakelijkheid voor gebreken onder de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming (de ‘wettelijke garantie’). Dit is jouw recht onder het consumentenrecht en bepaalt het minimumniveau van bescherming waar je recht op hebt. Het is van toepassing onafhankelijk van en in aanvulling op de Swappie Warranty™ (onze commerciële garantie).

Als je een defect aan het product ontdekt dat al bestond toen je het product ontving en dat niet veroorzaakt is door verkeerd gebruik of verkeerde behandeling van het product, dien je Swappie hiervan zo spoedig mogelijk nadat je het ontdekt hebt op de hoogte te stellen. Swappie dient hiervan op de hoogte te worden gesteld via e-mail of via het contactformulier in ons Helpcentrum. Nadat je ons hiervan op de hoogte hebt gesteld en instructies hebt ontvangen over wat je moet doen, dien je het defecte product binnen een redelijke termijn naar Swappie te sturen, naar het adres, via de bezorgdienst en op de manier zoals in de instructies is vermeld.

Als je een product ontvangt dat niet aan de productspecificaties voldoet, verzoeken we je ons hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen.

Na ontvangst van het geretourneerde product behoudt Swappie zich het recht voor om het gemelde defect te inspecteren en te verifiëren. Houd rekening met 3 tot 5 werkdagen voordat deze beoordeling is voltooid en voordat er een bedrag wordt terugbetaald of verdere actie wordt ondernomen.

Als het defect van het product door de wettelijke garantie is gedekt, zal Swappie kosteloos:

  • het product repareren, of
  • het product vervangen door een gelijkwaardig model, of
  • indien reparatie of vervanging niet mogelijk is, een korting geven of het bedrag terugbetalen.
  1. Swappie Warranty™

Naast jouw wettelijke rechten onder de wettelijke garantie biedt Swappie een vrijwillige Swappie Warranty™ van 24 maanden op apparaten en bepaalde accessoires die via zijn website worden verkocht. De Swappie Warranty™ is een commerciële garantie en beperkt of vervangt jouw wettelijke rechten niet.

De omvang van de Swappie Garantie™ is afhankelijk van de productcategorie, zoals hieronder beschreven. Deze garantievoorwaarden vermelden afzonderlijk de gevallen die niet onder de Swappie Warranty™ vallen, evenals de specifieke onderdelen en soorten schade die niet door de Swappie Warranty™ worden gedekt.

Dekking van de Swappie Warranty™

De garantieperiode van de Swappie Warranty™ is 24 maanden, te rekenen vanaf de aankoopdatum.

Houd er rekening mee dat apparaten en accessoires die door Swappie worden verkocht, niet onder de beperkte garantie van Apple of AppleCare-plannen vallen.

Apparaten

De Swappie Warranty™-periode voor de batterij van apparaten is 12 maanden, te rekenen vanaf de aankoopdatum. Je bent verplicht om jezelf vertrouwd te maken met deze garantievoorwaarden van het apparaat voordat je het apparaat in gebruik neemt.

Als er een defect wordt vastgesteld dat onder de garantie valt, zal Swappie:

  • het apparaat kosteloos repareren, waarbij we binnen 24 uur na registratie van het apparaat in ons systeem na ontvangst met de reparatie beginnen; of
  • het apparaat vervangen. Als we het apparaat niet in de oorspronkelijke conditie kunnen terugbrengen, zullen we het apparaat vervangen door een ander exemplaar van hetzelfde model en cosmetische conditie.

Accessoires

De Swappie Warranty™ voor accessoires (AirPods) is beperkt tot vervanging van het product. Reparatie van accessoires is niet mogelijk.

Als je voor een accessoire een claim wilt indienen onder de Swappie Warranty™, moet je het product in overeenstemming met de meegeleverde instructies aan Swappie retourneren. Swappie kan om foto’s of aanvullende informatie vragen voordat de retourzending wordt goedgekeurd.

Nadat het geretourneerde accessoire is beoordeeld en het defect is bevestigd, levert Swappie een vervangend accessoire van hetzelfde model. Het vervangende accessoire kan nieuw zijn of in gelijkwaardige conditie verkeren.

Als het gemelde defect niet onder de Swappie Garantie™ valt, zal Swappie jou hiervan op de hoogte stellen en het accessoire aan jou retourneren.

Uitsluitingen van de Swappie Warranty™-dekking voor apparaten

Als wordt vastgesteld dat het defect aan het apparaat door jou is veroorzaakt, is Swappie hiervoor niet aansprakelijk. Dergelijke oorzaken zijn bijvoorbeeld fysieke schade aan het apparaat, gebruik van het apparaat in strijd met de instructies of andere nalatige handelingen. Let vooral op het volgende:

  • normale slijtage aan het apparaat en/of diens batterij valt niet onder de Swappie Warranty™.
  • Een gebroken of gebarsten scherm valt niet onder de Swappie Warranty™.
  • Softwarefouten vallen niet onder de Swappie Warranty™.
  • Het verwijderen van virussen of andere malware van het apparaat valt niet onder de Swappie Warranty™.
  • Schade aan het apparaat veroorzaakt door het niet opvolgen van gebruiksvoorschriften en/of in verband met oneigenlijk of ongebruikelijk gebruik van het apparaat valt niet onder de Swappie Warranty™.
  • Als het apparaat fysiek is geopend dan vervalt de Swappie Warranty™.
  • Schade aan het apparaat veroorzaakt tijdens verzending als gevolg van jouw nalatigheid valt niet onder de Swappie Warranty™. Jij bent verantwoordelijk voor het correct verpakken van het apparaat voor verzending.
  • De Swappie Warranty™ vervalt indien het serienummer of IMEI-nummer van het apparaat is verwijderd of anderszins onleesbaar is gemaakt.
  • Andere indirecte of puur financiële schade veroorzaakt door het breken van het apparaat, zoals de vernietiging of beschadiging van gegevensbestanden, valt niet onder de Swappie Warranty™.
  • De Swappie Warranty™ vervalt indien het glas/de homeknop/camera/andere functies van het apparaat kapot zijn gegaan vanwege onjuist en/of ongebruikelijk gebruik, bijvoorbeeld doordat het apparaat is gevallen of ergens tegenaan is gestoten.
  • De Swappie Warranty™ vervalt indien een bij Swappie gekocht apparaat door jou of een derde zonder schriftelijke toestemming van Swappie is gerepareerd.
  • De Swappie Warranty™ vervalt als het apparaat gebogen is, waterschade heeft of als er onderdelen kapot zijn gegaan vanwege onjuist gebruik, bijvoorbeeld doordat het apparaat is gevallen of ergens tegenaan is gestoten.

Uitsluitingen van de Swappie Warranty™-dekking voor accessoires

Schade aan accessoires valt niet onder de Swappie Warranty™ als deze door jou is veroorzaakt, bijvoorbeeld door oneigenlijk gebruik of een ongeluk. In onderstaande gevallen zijn accessoires niet gedekt door de Swappie Warranty™:

  • normale slijtage;
  • schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, ongelukken, nalatigheid of invloeden van buitenaf;
  • schade als gevolg van ongeautoriseerde reparatie of aanpassing.

Vervanging en continuïteit van de Swappie Warranty™

Als je een vervangend apparaat of accessoire ontvangt, dan blijft de Swappie Warranty™ op dat apparaat of accessoire gelden vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. Als je jouw apparaat of accessoire binnen de garantieperiode aan een nieuwe eigenaar verkoopt, dien jij Swappie van de eigendomsoverdracht op de hoogte te stellen om ervoor te zorgen dat de nieuwe eigenaar voor de Swappie Warranty™ in aanmerking komt.

  1. Reparaties (alleen apparaten)

Als je een apparaat wilt aanmelden voor de garantie reparatie, vul dan hier het garantieformulier in. Zodra het formulier is ingediend, ontvang je een bevestiging en instructies over wat je vervolgens dient te doen. Swappie kan foto’s van het apparaat opvragen voordat je het apparaat voor reparatie opstuurt.

Jij bent verantwoordelijk voor het maken van een back-up van de bestanden op het apparaat voordat je het opstuurt voor reparatie. Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het apparaat zorgvuldig en beschermend verpakt is. Het apparaat moet naar Swappie worden verzonden naar het adres en via de bezorgdienst en op de wijze zoals in de instructies vermeld.

Stuur geen accessoires mee met jouw apparaat als je het opstuurt voor garantie-reparatie. Swappie kan niet garanderen dat accessoires die naar onze garantieservice worden gestuurd, worden geretourneerd.

Swappie verstrekt je een gefrankeerd verzendlabel voor apparaten die voor garantie-reparatie worden opgestuurd. Jij bent verantwoordelijk voor het apparaat totdat het bij Swappie is afgeleverd. Als het apparaat wordt afgeleverd en geretourneerd met de vermelding ‘breekbaar’, wat betekent dat het apparaat met speciale zorg moet worden behandeld, ben jij verantwoordelijk voor de verzendkosten.

Als je het apparaat vanuit een land buiten de Europese Unie naar ons opstuurt, ben je verantwoordelijk voor alle bijbehorende verzend- en douanekosten.

Accessoires komen niet in aanmerking voor reparatie. Als een accessoire onder de Swappie Warranty™ valt, zal Swappie je instructies geven voor retournering en vervanging.

Find Devices (FMI) moet worden uitgeschakeld

Voordat je jouw apparaat of accessoire naar Swappie opstuurt, moet je de functie Find Devices (Find my iPhone, Find my iPad, Find my AirPods) op je apparaat of accessoire uitschakelen. FMI maakt deel uit van het beveiligingssysteem van Apple en zolang deze functie actief is, blijft het apparaat of accessoire gekoppeld aan jouw persoonlijke Apple ID. Swappie kan geen reparatie uitvoeren of een vervangend apparaat of accessoire leveren zolang FMI actief is. Swappie behoudt zich het recht voor om het apparaat of accessoire naar jou terug te sturen en de verzendkosten in rekening te brengen, in gevallen waarin je wist of had kunnen weten dat de FMI-functie was ingeschakeld en deze niet binnen één (1) maand nadat we contact met jou hebben opgenomen is uitgeschakeld. In dat geval stuurt Swappie het apparaat of accessoire naar je terug en beginnen we niet met de reparatie onder garantie en stuurt het je geen vervangend product. Als je het apparaat of accessoire niet ophaalt, nemen wij geen verdere verantwoordelijkheid voor het product.

Verwijdering van beschadigde of gevaarlijke batterijen

Indien bij een Apparaat dat aan Swappie is aangeboden voor beoordeling, reparatie of garantieservice wordt vastgesteld dat het een opgezwollen, lekkende of anderszins gevaarlijke batterij bevat, behoudt Swappie zich het recht voor om de batterij te verwijderen voordat het Apparaat wordt geretourneerd, indien de batterij zich in een toestand bevindt die een veiligheids- of transportrisico vormt.

In dergelijke gevallen wordt het Apparaat zonder batterij aan jou geretourneerd. Deze maatregel wordt uitsluitend genomen om veiligheidsredenen en in overeenstemming met de toepasselijke transport- en koeriersvoorschriften die gelden voor het vervoer van apparaten met beschadigde lithium-ionbatterijen. Swappie is niet aansprakelijk voor enig verlies van functionaliteit of enige waardevermindering als gevolg van het verwijderen van een batterij onder deze omstandigheden.

Reparatietermijn en resultaten (alleen apparaten)

De reparatieservice van Swappie zal de vastgestelde storing beoordelen en, indien mogelijk, repareren. Als er weinig reserveonderdelen beschikbaar zijn, de onderdelen onredelijk duur zijn of het apparaat anderszins niet de moeite waard blijkt te zijn om te repareren, wordt het apparaat in kwestie vervangen door een ander exemplaar van hetzelfde model en in dezelfde conditie. De cosmetische conditie van het vervangende apparaat zal overeenkomen met de cosmetische conditie van het apparaat dat voor reparatie onder garantie naar Swappie is gestuurd. Reparaties onder garantie uitgevoerd door Swappie duren gemiddeld zeven (7) werkdagen, gerekend vanaf de datum waarop het apparaat bij onze faciliteiten is aangekomen. In sommige gevallen, zoals tijdens feestdagen of om andere redenen, kan het langer duren om de reparatie uit te voeren. Om het apparaat binnen een redelijke termijn te kunnen repareren, moet er ook rekening worden gehouden met de kwaliteit van het apparaat, de beschikbaarheid van reserveonderdelen, de kwaliteit en de omvang van het defect of andere speciale technische eigenschappen. Swappie kan instemmen met een prijsverlaging of terugbetaling als het repareren van het defect niet de moeite waard is, het defect minimaal is of als het apparaat niet kan worden gerepareerd.

Accessoires komen niet in aanmerking voor reparatie en worden behandeld in overeenstemming met het gedeelte Swappie Warranty™ voor accessoires.

Betaalde reparatieservices (alleen apparaten)

Swappie biedt betaalde reparatieservices aan in gevallen waarin de Swappie Warranty™ verlopen is of de garantie ongeldig is. In deze gevallen biedt Swappie een gratis foutdiagnose en een schatting van de reparatiekosten. In gevallen waarin de Swappie Warranty™ ongeldig is en er een betaalde reparatie aan het apparaat wordt uitgevoerd, geldt voor de vervangen onderdelen van het apparaat een Swappie Warranty™ van 12 maanden. Je kunt bij Swappie voor jouw verzekeringsmaatschappij een officiële verklaring opvragen over de specifieke kenmerken van de benodigde reparatie. De kosten van deze verklaring bedragen € 40.

  1. Algemene voorwaarden voor inruil

Klik hier voor de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op jouw inruil via de website van Swappie.

  1. Beperking van de aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van Swappie uit of beperkt deze met betrekking tot zaken waar dit onwettig zou zijn om onze aansprakelijkheid te beperken of uit te sluiten.

Apparaten zijn tweedehands en worden verkocht zoals ze zijn. De conditie en kenmerken van de apparaten worden op de betreffende productpagina onder de categorie ‘conditie’ beschreven. Door de conditie van het apparaat te selecteren, erken en accepteer je expliciet de beschreven kenmerken. Accessoires worden verkocht in de conditie zoals beschreven op de betreffende productpagina’s.

Swappie is niet aansprakelijk voor indirecte kosten die optreden als een neveneffect van het hoofdverlies of de hoofdschade, zoals winstderving of verlies van kansen; of voor het niet leveren van de producten of het niet nakomen van enige andere verplichting onder deze voorwaarden, indien dit te wijten is aan een gebeurtenis die buiten onze redelijke controle valt, waaronder, maar niet beperkt tot, brand, overstroming, storm, oproer, burgerlijke onrust, oorlog, nucleair ongeval, terroristische activiteiten, stakingen, epidemieën of quarantaine. De maximale aansprakelijkheid van Swappie jegens jou voor enig verlies of schade die voortvloeit uit jouw bestelling op de website van Swappie is beperkt tot het totale bedrag van jouw bestelling.

De productaansprakelijkheid voor defecten is beperkt tot eventuele terugbetaling van de aankoopprijs van het apparaat, verminderd met genoten voordelen.

Swappie verstrekt geen aankoopbewijzen van de vorige eigenaar(s) van het apparaat en is hiervoor niet aansprakelijk.

Voor sommige functies of diensten die beschikbaar zijn op de door Swappie verkochte apparaten kan het voorkomen dat je een gebruikersaccount moet aanmaken en onderhouden bij de oorspronkelijke fabrikant van de apparatuur (OEM) (bijvoorbeeld Apple ID voor Apple-apparaten). Je bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die op je OEM-account plaatsvinden en voor het beveiligen van je accountgegevens, inclusief je wachtwoord. Je mag nooit het OEM-account of wachtwoord van iemand anders gebruiken zonder toestemming en akkoord van de accounthouder. Swappie kan en zal geen aansprakelijkheid aanvaarden voor verlies of schade die wordt veroorzaakt door het verwaarlozen van deze verantwoordelijkheden. Swappie is niet aansprakelijk als je jouw aanmeldgegevens bent vergeten (zoals Apple ID’s of wachtwoorden). In gevallen waarin Swappie geen toegang heeft tot het apparaat om het te repareren of je een bedrag terug te betalen vanwege een vergeten OEM-account of wachtwoord, zal Swappie het apparaat aan jou retourneren.

  1. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen zonder je daar vooraf van op de hoogte te brengen. De gewijzigde Algemene Voorwaarden zijn dan van toepassing op het moment dat je weer een bestelling op de website van Swappie plaatst

  1. Toepasselijk recht

Deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan het recht van Nederland. In geval van klachten kun je contact opnemen met Swappie via info@swappie.com. Als je niet tevreden bent met de oplossing van Swappie voor je klacht, kun je een klacht indienen bij jouw lokale consumentenorganisatie.

  1. Contactgegevens

Swappie Oy
Itämerenkatu 3 A
00180 Helsinki, Finland
Business ID: 2692328-4
Email: info@swappie.com

Telefoon: +358104063821