Når en kunde bestiller en telefon fra Swappie, skal den en tur forbi Lorena Anthony og kollegaene hennes.
Lorena Anthony leder det utgående teamet som er ansvarlige for leveranser hos Swappies fasiliteter i Helsinki. Teamet sørger for at kundene mottar telefonene sine raskt.
“Alle bestillinger fra kundene sendes av Swappie med det samme. Hver eneste telefon som kan kjøpes på hjemmesiden er klar til bruk rett fra hyllen. I Finland mottar kundene deres telefoner innen for 1–2 dager og i Italia, for eksempel, leveres telefonene innen 2 eller 3 dager,” forteller Anthony.
Swappies ansatte sender ut klare iPhoner i to skift. Kundene vil gjerne ha telefonene sine raskt, da de ofte har bruk for dem med det samme, for eksempel hvis deres gamle telefon har gått i stykker.
Swappie er en av verdens raskest voksende selskaper. Denne veksten sees tydelig i arbeidet til Anthony.
“Jeg har jobbet hos Swappie i litt over et år nå. I dette tidsrommet har antallet telefoner vi behandler gått drastisk opp,” sier Anthony.
I 2020 etablerte Swappie nettbutikker i mange nye land i Europa. Nye markeder starter som regel med et par bestillinger, deretter øker antallet raskt.
“I Tyskland har vi for eksempel hatt stor vekst. Gjenbruk er virkelig populært der. Det ser ut til at folk generelt begynner å tenke over hvor mye elektronisk avfall produkter skaper,” forteller Anthony.
Kvaliteten garanteres via en 52-trinns inspeksjonsprosess
Alle telefonene som selges av Swappie er fabrikk-renoverte og har 12 måneders garanti. Når en brukt telefon ankommer Swappie, skal den først og fremst gjennom et 52-trinns inspeksjonsprosess. En tekniker kontrollerer alle telefonens funksjoner en etter en: Virker touch-skjermen? Er batteriet i god stand? Knitrer høyttaleren? Hva med mikrofonen? Vises fargene riktig?
Før en telefon er klar for salg, kontrollerer teknikerne enda en gang at alt fungerer som det skal. Garantien gis på grunnlag av at telefonene er i perfekt stand når de sendes ut fra Swappie.
Når en telefon er renovert og fungerer perfekt, settes den til salg på Swappies hjemmeside. Swappie gir en utvidet 12-måneders garanti på alle renoverte telefoner.
“Swappies interne teknologi rundt service og vedlikehold er imponerende og under konstant videreutvikling. Mange telefoner, som før hadde blitt sortert som avfall, får et nytt liv” sier Anthony.
Garantien beskytter kundene
Mange kunder har dårlige erfaringer med å kjøpe brukte telefoner på nettet. Swappies CEO Sami Marttinen grunnla selskapet på grunn av en dårlig personlig opplevelse med å kjøpe en brukt telefon.
“Målet med jobben vår er å gjøre kjøp av en brukt telefon til den samme opplevelsen som å kjøpe en ny. Telefonen leveres i en fin boks, og garantien betyr at man kan handle uten bekymringer,” forteller Anthony.
Antallet ansatte hos Swappie i Helsinki vokser sammen med selskapet. Målet er å fortsette å ta over Europa, siden flere og flere folk ønsker å ta et miljøvennlig valg når de kjøper en telefon.
Gjenbruk er den mest effektive måten å redusere telefonen din sitt miljøavtrykk. Størsteparten av en smarttelefons CO2-utslipp skjer når den blir produsert.
“Det beste med denne jobben, er at vi reduserer avfall. Det er hyggelig å dra på jobben om morgenen,” sier Anthony.